近日，中國郵政集團有限公司北京市東城區(qū)東四郵政支局營業(yè)員黃金娜榮獲首都勞動獎?wù)隆?/p>

　　黃金娜，2013年10月參加郵政工作。入職以來，她努力工作、勤學苦練，從一個對郵政一無所知的大學畢業(yè)生，成長為具有中級職業(yè)技能，勝任郵政營業(yè)所有崗位的業(yè)務(wù)骨干。

　　找準定位 做自強上進的勞動者

　　黃金娜所在的東四郵局，是一個擁有110余年發(fā)展史、70多年親情服務(wù)傳統(tǒng)的先進單位。入職之初，黃金娜就接受了親情服務(wù)傳統(tǒng)教育，在榮譽室參觀學習了東四郵局始終不渝“大開方便之門”打造“用戶是親人”理念下親情服務(wù)文化的輝煌歷程。她暗下決心，一定要在這個光榮的集體中歷練自己，向前輩們學習，向身邊的榜樣學習，做一名親情服務(wù)精神的傳承者。于是，她自我加壓，虛心請教，從一代代東四人的親情服務(wù)故事中、經(jīng)驗里汲取營養(yǎng)，從內(nèi)心深處樹立起親情服務(wù)的意識。她能吃苦、肯付出，經(jīng)過一段時間的鍛煉，很快進入了角色。無論是思想上、學習上還是工作上，都有了長足的進步，成為年輕人中的佼佼者。

　　對標榜樣 做學習練功型的勞動者

　　在長期的工作實踐中，黃金娜越來越感到學習的重要，對她影響最深的是在東四郵局成長起來的全國勞動模范陳蘭穎，她決心向陳蘭穎那樣，做一名學習型的員工。她堅持自我充電，從刻苦學習業(yè)務(wù)、苦練業(yè)務(wù)技能入手，立足崗位，爭做業(yè)務(wù)能手。她經(jīng)常向陳蘭穎請教業(yè)務(wù)學習練功的方法，不僅學到了一些竅門，也學到了一些有效的“笨辦法”。例如手腕負重練打字，是提高漢字錄入速度很有效的竅門；業(yè)務(wù)資料整本背，就是她所說的“笨辦法”。黃金娜相信，最好的竅門就是持之以恒長期學、長期練。她一有時間就練打字，在網(wǎng)上購買了手腕加重裝置，打字速度從每分鐘60字提高到100字，但也一度練出了腱鞘炎。她手頭總有業(yè)務(wù)資料，一有時間就看就背，久而久之與實踐相融合，發(fā)現(xiàn)根本不用死記硬背，就能輕松自如將資料爛熟于心。她還經(jīng)常將一些心得和小經(jīng)驗與同事們分享，很受大家歡迎。在邊干邊學的實踐中，黃金娜驚奇地發(fā)現(xiàn)所學的知識正在悄悄推進她的工作。當初的“學用兩張皮”的感覺沒有了，有的是工作中越來越多的細節(jié)與理論相契合，并經(jīng)常將工作效率提升到一個新的層面。其間，她在支局、區(qū)局多次業(yè)務(wù)測試中取得好成績，甚至拿到滿分。2019年，黃金娜開始備戰(zhàn)參加東城區(qū)分公司的郵政營業(yè)技能比賽，那份刻苦終于有了更大回報，她在2019年和2020年兩次東城區(qū)分公司郵政營業(yè)技能大賽中奪冠。在2021年星級員工評比中，黃金娜突破自我，技壓群芳，以整個東城區(qū)分公司理論與實操第一的成績獲評五星級營業(yè)員。

　　敬業(yè)愛崗 做服務(wù)型的勞動者

　　作為營業(yè)員，黃金娜始終將服務(wù)好用戶放在首位。她善解人意，總是站在用戶的角度考慮問題，長期堅持學習和業(yè)務(wù)練功，她的工作效率很高，用戶辦業(yè)務(wù)都喜歡找她。一次，有位用戶帶著情緒來問責，說苦等一天，重要郵件一直沒有收到。黃金娜馬上送上一杯水，安慰用戶并詳細了解了情況，經(jīng)聯(lián)系投遞部門，原來是寄件人寫錯了地址。她立刻向領(lǐng)導匯報，郵件很快送了過來，用戶非常感謝。她善于觀察，主動為用戶排憂解難。還有一次，她發(fā)現(xiàn)一位女用戶反復查看國際郵件資費表，時而打電話溝通，時而翻看隨身物品，面露難色，她便拐出柜臺上前詢問。原來用戶想給在國外讀書的孩子寄點中藥和防疫物品，不知道怎么寄又不好意思問，她馬上將所寄內(nèi)件相關(guān)規(guī)定向用戶作了說明，順利地辦妥了手續(xù)，用戶格外感動。近年來，東四郵局建設(shè)智慧郵局，引進了一系列先進的自助設(shè)備，她經(jīng)常走出柜臺輔導用戶使用自助系統(tǒng)。她還悉心地將試用設(shè)備存在的問題記錄下來，提供給領(lǐng)導轉(zhuǎn)到開發(fā)部門，對設(shè)備進行按需改進。

　　黃金娜積極靠攏黨組織，遞交了入黨申請書，成為了一名入黨積極分子。2021年4月，她參加區(qū)分公司舉辦的《傳承中國勞動精神 喜迎建黨100周年》演講比賽，獲得了第二名的好成績。如今，黃金娜還有個小小心愿，就是有機會參加全國郵政職工特有技能大賽，在更大的舞臺上鍛煉自己，提升自己，為北京郵政爭光。

　　支援社區(qū) 黃金娜客串了十天流調(diào)員

　　2022年5月25日，東四街道二條社區(qū)確診一例陽性，整個社區(qū)包括居委會都被劃為管控區(qū)。東四街道工委緊急組建了一支臨時工作小組，承擔二條社區(qū)的管控及流調(diào)任務(wù)。東四街道向共建單位東四郵政支局黨支部請求人力支援，希望能派一名年輕人員加入二條居委會流調(diào)小組。營業(yè)員黃金娜主動請纓，要求到疫情第一線工作。

　　5月26日早上八點鐘，黃金娜準時到二條社區(qū)報道。了解工作程序后，按規(guī)定全副武裝穿好防護服，就成了一名標準的“大白”，拿起登記表就進入了角色。這時，被流調(diào)的居民們排起了長龍，黃金娜認真地詢問，逐項核對信息并登記在冊。烈日之下，防護服里面的衣服濕透了，手套里也積滿了汗水，當排隊的居民漸漸散去時，已經(jīng)中午一點鐘了。

　　下午，專業(yè)醫(yī)護人員要上門為隔離人員進行核酸采樣，黃金娜打字快，就承擔了采樣管的信息錄入工作。僅用了一個小時，二百六十位居民核酸檢測采樣管信息制作完畢。

　　采樣管信息制作完，黃金娜就跟小組的同事一起上門為隔離居民戶裝門磁。胡同里租房戶很多，彼此都不熟悉，為了不留死角，她們一個院一個院喊。安裝門磁就意味著居家隔離，有的居民不理解，他們就一面發(fā)放《關(guān)于規(guī)范居家隔離的告知書》，一面苦口婆心地做工作，并將安裝好門磁的住戶信息拍照做登記，回到社區(qū)，還要登錄相關(guān)管理臺賬，直到晚上九點多才結(jié)束一天的工作。就這樣，黃金娜堅持了整整十天。（北京郵政工會）