綠松石是中國(guó)四大名玉之一。十堰市境內(nèi)綠松石儲(chǔ)量占全球的50%，占全國(guó)的70%。特別是綠松石主產(chǎn)地竹山縣，市場(chǎng)主體達(dá)5000余家，年均銷售額達(dá)30余億元，綠松石產(chǎn)業(yè)被省政府列入重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群之一。

　　為搶占綠松石寄遞市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，十堰市郵政分公司將綠松石寄遞項(xiàng)目作為2022年寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口，按照“專班推進(jìn)、專題部署、快速突破、做出亮點(diǎn)”的發(fā)展思路，加快推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，打造十堰特色寄遞項(xiàng)目。截至6月26日，該分公司本年新簽訂綠松石寄遞客戶13家（其中重點(diǎn)客戶2家），吸引試寄客戶25家，日均收寄近1900件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入110.9萬(wàn)元。

　　如何找準(zhǔn)綠松石寄遞項(xiàng)目發(fā)展癥結(jié)？今年初，十堰分公司對(duì)竹山、鄖西、鄖陽(yáng)、十堰城區(qū)等綠松石產(chǎn)業(yè)帶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銷售模式、寄遞方式及市場(chǎng)行情等進(jìn)行了全面調(diào)研。“主要還是包裝、售后理賠、時(shí)效性問(wèn)題，影響了客戶體驗(yàn)?！闭{(diào)研結(jié)束后，十堰分公司迅速召開(kāi)專題研討會(huì)，從“三個(gè)視角”出發(fā)，制定解決措施和實(shí)施方案：對(duì)于包裝類問(wèn)題，統(tǒng)一制作具備抗壓能力、品質(zhì)好的包裝材料，并匹配郵件身份識(shí)別的專用紅色封口膠帶，方便路途管控，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)先處理；對(duì)于售后理賠服務(wù)問(wèn)題，設(shè)置主動(dòng)客服，設(shè)立理賠備用金，優(yōu)化理賠處理速度；對(duì)于時(shí)效性和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題，設(shè)立特快+快包產(chǎn)品組合，制定《綠松石項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)實(shí)施方案》，配套售后服務(wù)，應(yīng)對(duì)高、低端客戶不同需求，分類施策營(yíng)銷。

　　在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，十堰分公司將綠松石寄遞項(xiàng)目納入市管重點(diǎn)項(xiàng)目，市分公司成立項(xiàng)目推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綠松石寄遞項(xiàng)目工作專班，各縣市分公司組建營(yíng)銷、攬收、客服“三位一體”的項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，集中專業(yè)力量進(jìn)行專業(yè)開(kāi)發(fā)。工作專班對(duì)全市存量客戶進(jìn)行梳理，鎖定重點(diǎn)目標(biāo)，著力突破抖音基地、綠松石協(xié)會(huì)等行業(yè)重點(diǎn)客戶；切入綠松石礦產(chǎn)集中整治工作動(dòng)員大會(huì)，源頭獲客；下沉一線，駐點(diǎn)竹山縣寶豐、溢水、麻家渡，鄖西縣澗池等綠松石產(chǎn)業(yè)集中的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)集群市場(chǎng)，協(xié)助各縣市分公司項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好客戶分析和市場(chǎng)拓展開(kāi)發(fā)。

　　為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，工作專班還主動(dòng)對(duì)接十堰市綠松石商會(huì)，多次拜訪商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，提交郵政服務(wù)方案，向商會(huì)宣傳郵政快遞“全覆蓋、無(wú)盲區(qū)、資費(fèi)低，疫情期間不受影響”的優(yōu)勢(shì)，得到了商會(huì)的大力支持。同時(shí)，針對(duì)商會(huì)會(huì)員擬定個(gè)性化服務(wù)方案，協(xié)同縣市分公司項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以攬投部+支局的形式開(kāi)展精準(zhǔn)走訪營(yíng)銷。一系列的舉措，讓綠松石商戶對(duì)郵政快遞有了改觀，發(fā)展迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

　　“郵政發(fā)貨速度挺快的，服務(wù)也是真的好！”5月初，市分公司綠松石寄遞項(xiàng)目工作專班聯(lián)合城區(qū)分公司項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在走訪城區(qū)五堰武當(dāng)廣場(chǎng)一家綠松石商戶時(shí)，了解到客戶因包裝問(wèn)題與社會(huì)快遞公司停止合作后，立即宣傳郵政快遞優(yōu)勢(shì)，并當(dāng)場(chǎng)試寄。經(jīng)過(guò)一周的試寄后，客戶對(duì)郵政非常認(rèn)同并簽訂寄遞服務(wù)協(xié)議，目前該客戶日均發(fā)貨量保持在100件左右。

　　竹山抖音直播基地是十堰市綠松石發(fā)貨集中地，入駐基地的綠松石直播商家超300家，每天交易量都在2000單以上。為了搶占市場(chǎng)份額，今年初，竹山縣郵政分公司項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)搶抓時(shí)機(jī)，堅(jiān)持不懈上門走訪推介，通過(guò)試寄體驗(yàn)等方式，成功進(jìn)駐直播基地。同時(shí)，在基地設(shè)置收寄點(diǎn)，安排兩名專職人員長(zhǎng)期駐點(diǎn)，為商戶提供包裝箱、膠帶等物料及打印面單、封裝等服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到了商戶的認(rèn)可。截至目前，該直播基地市場(chǎng)份額從無(wú)到有，占比達(dá)15%，日均發(fā)貨約300單，竹山分公司也提前44天完成特快業(yè)務(wù)“雙過(guò)半”收入計(jì)劃。