復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，高行營業(yè)所遭遇客流高峰，網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力陡增。網(wǎng)點(diǎn)主任顧秉宙始終以“防疫”、“服務(wù)”兩不誤，站在網(wǎng)點(diǎn)第一線，以熟練的陌生客戶識(shí)別技巧，將“投訴”危機(jī)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的商機(jī)。

　　網(wǎng)點(diǎn)接到客戶王女士關(guān)于排隊(duì)等待時(shí)間過長的投訴后，顧秉宙主動(dòng)電話回訪，了解到王女士非郵儲(chǔ)固有客戶，其流動(dòng)資金量大，開戶行在農(nóng)商行。在交談中，他準(zhǔn)確判斷識(shí)別王女士的風(fēng)險(xiǎn)偏好，根據(jù)王女士投資態(tài)度極度保守的特點(diǎn)，巧用話術(shù)向其宣傳我行“365天不歇業(yè)”、“資金安全有保證”、“免打擾客戶白名單”等優(yōu)勢，動(dòng)員用戶將資金轉(zhuǎn)存我行，同時(shí)，為王女士安排了“綠色通道”，在繁忙的工作中高質(zhì)量保證了王女士的VIP體驗(yàn)。（上海郵政工會(huì)）