在北京市郵政分公司機關(guān)大院，常能見到一位“面熟名不熟”的投遞員，他叫馬曉意。加入郵政企業(yè)26年中，他曾多次獲得過源自北京市郵政分公司、東城區(qū)郵政分公司的各類表彰。2014年，馬曉意正式調(diào)入東城區(qū)建內(nèi)大街郵政支局，著手服務(wù)市分公司南北大院各部門的郵件投遞工作，他以認真、耐心、負責的工作態(tài)度完成了相關(guān)工作，獲得了大家的好評。

　　從熟到巧，從容勝任崗位工作。市分公司南北大院部門多、單位多、郵件雜，“書刊信報包”一應(yīng)俱全；馬曉意在負責相關(guān)區(qū)域郵件投遞工作的同時，還兼職多個內(nèi)勤崗位，雖然有著多年扎實的業(yè)務(wù)功底，但想要同時做好這些工作也絕對是一項挑戰(zhàn)。

　　于是，不愛言棄的他通過日復一日、年復一年的訓練，從進口、接收、開拆、分發(fā)、信息錄入、投遞等內(nèi)外勤混合工作鍛煉入手，在嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，細心總結(jié)操作規(guī)律、優(yōu)化操作流程，帶著“思考”做好每日的工作：出班前，靈巧地規(guī)劃投遞路線，節(jié)約投遞效率；提前排好同一樓層（部門）的郵件，確保投遞迅速、準確到位；每到節(jié)前郵件量大幅增加時，他將匯款單、掛號信等給據(jù)郵件單獨裝包、隨身攜帶，投遞中單獨叮囑收件人注意查收，以防丟失或被盜……正是他認真細致的服務(wù)，贏得了機關(guān)各部室的好評。

　　從巧到精，滿足個性化服務(wù)需求。豐富的一線投遞工作經(jīng)驗，熟知機關(guān)工作的紀律性與嚴謹性……這些優(yōu)勢讓馬曉意做起機關(guān)投遞工作顯得得心應(yīng)手。很多機關(guān)部室在日常管理工作中常常開展外出檢查調(diào)研、督導培訓等，這為投遞工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。為此，馬曉意師傅針對部分收件人經(jīng)常外出的情況，特別設(shè)計了個性化服務(wù)方案：在時常外出辦公的部門分別建聯(lián)一位投遞對接人，每當對方外出可將收件人認可的投遞地點和投遞時間以微信/短信/電話方式告知投遞員；投遞員根據(jù)情況做好存局處理或投遞路線前置優(yōu)化，有效提高了妥投率與服務(wù)效率。

　　同時，當馬曉意休息時，他會將匯總到的近日的收件人投遞需求信息告知接班人員，便于工作的延續(xù)與交接。

　　此外，在馬曉意看來投遞工作不只是一個崗位，更是一個業(yè)務(wù)推廣的宣傳平臺。對此，他立足投遞崗位，在做好日常部室人員委辦的相關(guān)事件中細心體會其潛在的需求，為日后宣介主題郵品、政務(wù)圖書、完成報刊收訂等工作打好基礎(chǔ)。（北京郵政工會）