炎炎夏日送清涼，殷殷關(guān)懷沁人心。7月28日，正值高溫酷暑、熱浪來(lái)襲之際，江西省萍鄉(xiāng)市分公司黨委書記、總經(jīng)理紀(jì)幸一行赴蓮花縣公司開展“送清涼”活動(dòng)，為生產(chǎn)一線員工送上了涼茶、西瓜等防暑慰問(wèn)品，叮囑基層員工外出走訪、投遞工作時(shí)要做好防暑工作，合理安排作息時(shí)間，確保人身安全和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。

　　在蓮花縣寄遞事業(yè)部郵件處理中心，紀(jì)幸與投遞員親切交談，詳細(xì)了解投遞量、投遞區(qū)域以及投遞時(shí)間，向高溫酷暑下堅(jiān)守崗位的一線投遞員表示了感謝，叮囑投遞員要注意避暑降溫，做好排班調(diào)休，全力以赴確保安全生產(chǎn)。

　　隨后，紀(jì)幸來(lái)到坪里營(yíng)業(yè)所慰問(wèn)，與網(wǎng)點(diǎn)員工促膝長(zhǎng)談，詳細(xì)詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、人員結(jié)構(gòu)、員工薪酬、排班休假等情況，并參加了網(wǎng)點(diǎn)夕會(huì)，與員工面對(duì)面交流溝通，聽(tīng)基層心聲、解職工難題，為推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展凝聚強(qiáng)大合力。

　　紀(jì)幸對(duì)坪里上半年取得的成績(jī)給予了充分的肯定，并圍繞“雙模板工作法”的進(jìn)一步推進(jìn)提出了建議:

　　一是要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全員管理角色的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目的開發(fā)來(lái)自于堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，在全員角色管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變。對(duì)于已建檔的村社客戶，網(wǎng)點(diǎn)要利用夕會(huì)時(shí)間重點(diǎn)分析客戶變現(xiàn)及下一步營(yíng)銷動(dòng)作，不但要關(guān)注好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶、市場(chǎng)，促使各自的服務(wù)在客戶中形成價(jià)值。

　　二是要進(jìn)一步提升分析的深度。夕會(huì)既是對(duì)一天工作的回顧和總結(jié)，也是對(duì)當(dāng)日工作的自查、分享和反省。問(wèn)題分析是夕會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要深入分析問(wèn)題，找出原因，集體研究，制定對(duì)策并有效實(shí)施，促進(jìn)個(gè)人和全員進(jìn)步。

　　三是要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的分析和學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，引導(dǎo)教育客戶豐富金融知識(shí)，提升財(cái)富配置理念，做強(qiáng)做大AUM。按照客戶需求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行細(xì)分，大堂經(jīng)理主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)，柜員主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)推介，強(qiáng)化產(chǎn)品組合營(yíng)銷，為客戶提供全方位、多渠道、無(wú)障礙的金融服務(wù)，提高客戶信任度和忠誠(chéng)度。

　　四是要進(jìn)一步增強(qiáng)渠道經(jīng)理的管理能力。網(wǎng)點(diǎn)要將全員服務(wù)理念與服務(wù)管理緊密結(jié)合，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與管理能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容、工作計(jì)劃、管包客戶、關(guān)鍵人經(jīng)營(yíng)維護(hù)等復(fù)盤分析，通過(guò)不斷提升渠道經(jīng)理的管理能力，全力打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（江西省郵政工會(huì)）