東城區(qū)分公司貫徹落實集團公司溫少祺副總經(jīng)理調(diào)研北京郵政攬投能力建設(shè)工作要求，創(chuàng)新開展攬投服務(wù)“三亮三比三評”活動。

　　“三亮”即：亮身份、亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)。為評為星級員工的攬投員和司機分別制作星級服務(wù)胸卡、優(yōu)秀司機車牌，并在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場公示服務(wù)質(zhì)量時限標(biāo)準(zhǔn)，向客戶亮身份、亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)。

　　“三比”即：比能力、比水平、比貢獻(xiàn)。對標(biāo)東四局標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化、個性化“四化服務(wù)”，攬投員建立親情服務(wù)登記薄，對客戶需求快速反應(yīng)、周到服務(wù)，比服務(wù)能力；統(tǒng)一日常管理標(biāo)準(zhǔn)，作到工作有布置無檢查不放過、檢查出現(xiàn)問題無整改不放過、整改不徹底無考核不放過，比營攬投部管理水平；量化營攬投部和攬投員服務(wù)質(zhì)量、攬收業(yè)績、協(xié)同創(chuàng)效等指標(biāo)，進(jìn)行整體排名，制發(fā)先進(jìn)營攬投部流動紅旗，比創(chuàng)收增效貢獻(xiàn)。

　　“三評”即：周評、月評、季評。以“五個做到”為考評內(nèi)容，即：作到縮短第一次與客戶溝通反應(yīng)時間，減少客戶預(yù)約服務(wù)后等待；作到承諾時間準(zhǔn)時上門，增強客戶信任；作到100%著標(biāo)志服，提升服務(wù)形象；作到備齊攬收用品用具，增強客戶服務(wù)體驗；做到向所服務(wù)客戶100%發(fā)放服務(wù)反饋卡，及時發(fā)現(xiàn)解決問題與客戶新需求，及時完善提升攬投服務(wù)舉措。（北京郵政工會）