2004年，程海清來(lái)到咸寧市崇陽(yáng)縣郵政分公司白霓支局，接過(guò)了前輩的綠郵包和馬鞍袋，19年時(shí)間，在郵路上奔波近40萬(wàn)公里。

　　2021年，“程海清（勞模、工匠）”創(chuàng)新工作室在崇陽(yáng)分公司正式掛牌；2022年湖北衛(wèi)視《湖北新聞》全國(guó)首播“新春走基層”節(jié)目，他成為全省唯一入選的郵政鄉(xiāng)村投遞員，并在央視《新聞聯(lián)播》上亮相。2022年，他被湖北省總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　“讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的工作目標(biāo)?！边@是程海清的座右銘。工作時(shí)，他給自己制定了“三個(gè)第一時(shí)間”標(biāo)準(zhǔn)。

　　一是郵件第一時(shí)間投遞到客戶(hù)手中，從無(wú)郵件延誤、積壓。二是客戶(hù)的訴求第一時(shí)間幫助辦理到位。三是客戶(hù)的意見(jiàn)、建議第一時(shí)間進(jìn)行整改并及時(shí)回復(fù)。

　　程海清用自己的實(shí)際行動(dòng)做到“言必行、行必果”，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)和信任。在同客戶(hù)打交道的過(guò)程中，程海清還總結(jié)出“三勤三巧”營(yíng)銷(xiāo)法。

　　一是嘴勤，巧溝通。在投遞郵件過(guò)程中，勤于開(kāi)口，向客戶(hù)宣傳介紹郵政產(chǎn)品。二是手勤，巧方法。每次出班，他都將客戶(hù)訴求及重要信息記錄在隨身攜帶的筆記本上，便于后續(xù)客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)。為提升業(yè)務(wù)技能，程海清每天抽出一小時(shí)左右時(shí)間練習(xí)分揀信件、報(bào)刊、加蓋投遞日戳，順利獲得了郵政投遞員高級(jí)職能技能資格證書(shū)。三是腿勤、巧維護(hù)。光靠投遞過(guò)程中介紹產(chǎn)品是不夠的，程海清始終堅(jiān)持能上門(mén)服務(wù)的盡量開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)不在家就多跑腿幾次。

　　同時(shí)，程海清還巧妙運(yùn)用“三張品牌”，在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

　　用心打好關(guān)心牌。每逢節(jié)日程海清會(huì)用心對(duì)不同的客戶(hù)發(fā)送短信祝福語(yǔ)，與客戶(hù)拉近距離。投遞過(guò)程中，順帶幫客戶(hù)購(gòu)置日常用品。用情打好服務(wù)牌。19年來(lái)，程海清堅(jiān)持幫助段道上的孤寡老人和困難戶(hù)27人，為其捐資捐物2.3萬(wàn)元，持之以恒打造“愛(ài)心郵路”。勇于擔(dān)當(dāng)展示企業(yè)品牌。2020年新冠肺炎疫情期間，程海清為居民購(gòu)買(mǎi)口罩3000余件，主動(dòng)請(qǐng)纓投送防疫應(yīng)急物資1600余件，得到白霓政府和當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢潞迷u(píng)。