今年8月初，江西省高安市分公司收到一封來自客戶的感謝信。信中，客戶謝白羽對高安郵政真誠、高效和專業(yè)的服務(wù)表示認可，對公司領(lǐng)導(dǎo)“為群眾辦實事”的態(tài)度表示稱贊，同時，對具體工作人員—劉林駿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和能力素質(zhì)給予了高度的贊揚和真誠的感謝。

　　事情的緣由是這樣的：客戶謝白羽由于官司原因，于2022年7月向高安市分公司申請調(diào)取其母親劉某2012年7月的轉(zhuǎn)賬記錄。由于歷時10年，老人家已年邁九十，不記得當(dāng)時的交易細節(jié)，且郵儲存折已丟失。高安市分公司副總經(jīng)理王松林得知后，第一時間安排金融業(yè)務(wù)部中間業(yè)務(wù)管理兼風(fēng)控檢查員劉林駿予以接待配合。在詳細聽取了謝白羽提供的部分線索以及訴求后，劉林駿通過日常工作經(jīng)驗以及網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)流程推斷，客戶可能是以柜面轉(zhuǎn)賬的形式進行的交易，那么就必須找到當(dāng)時的轉(zhuǎn)賬交易憑證。雖然這只是可能，但是劉林駿沒有放棄任何一線希望，在安撫客戶焦急的情緒讓客戶安心回家等待后，每天在堆積如山的檔案室中，幫客戶翻閱資料。正值這酷暑高溫天氣，加上檔案室里沒有空調(diào)，劉林駿就像大海撈針一樣搜尋相關(guān)憑證資料，每次回到辦公室都是一身大汗淋漓。在這樣炎熱的天氣，他整整翻了三天，每天都是如此，終于功夫不負有心人，最終找到了客戶的交易憑證，并第一時間聯(lián)系了謝白羽。

　　在接到消息后，謝白羽和他的母親都非常感動，謝白羽多次提出要買水果上門表示感謝，但都被劉林駿謝絕了。他說：“客戶的事就是我們的事，這都是我們應(yīng)該做的。”

　　客戶的信任和滿意就是對郵政工作最大的支持和鼓勵。這件看似平凡且微小的事情，卻是溫暖民心之需。劉林駿用勤奮敬業(yè)、踏實務(wù)實的工作態(tài)度熱情和真誠打動了客戶，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和高效的執(zhí)行能力感動了客戶。他以解決客戶實際問題為出發(fā)點，想客戶之所想，急客戶之所急，通過有溫度的服務(wù)，既獲得了客戶滿意，又贏得了客戶信賴，更使郵政品牌更加深入人心。劉林駿對待客戶及工作的態(tài)度，折射出了高安市分公司的做事風(fēng)格和精神面貌。今后，高安市分公司將切實履行企業(yè)責(zé)任、深入服務(wù)客戶，不斷推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實走細，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升人民群眾的獲得感與幸福感?。ń魇∴]政工會）