劉瑞枝同志，南平市建陽(yáng)區(qū)分公司寄遞事業(yè)部客戶經(jīng)理。在參加郵政工作27年以來(lái)，她始終保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，任勞任怨耕耘建盞寄遞業(yè)務(wù)一片田地，用勤勞的汗水收獲秋實(shí)碩果。先后榮獲“2020年度全省寄遞營(yíng)銷達(dá)人”稱號(hào)、“2019-2020年南平郵政先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，并獲評(píng)“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　天道酬勤 業(yè)道酬精

　　“天道酬勤”是劉瑞枝的座右銘。她時(shí)刻勉勵(lì)自己勤能補(bǔ)拙?！皹贩鸸に嚒弊鳛榻?yáng)區(qū)最大的建盞直播平臺(tái)，日均標(biāo)件寄遞600-700件的需求，2020年以前在郵政只有十分之一的寄遞量。劉瑞枝任客戶經(jīng)理后，便不斷與客戶建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取更大寄遞份額。起初多次走訪，吃了不少閉門羹，但她不放棄、不氣餒，充分了解客戶的走件時(shí)間、頻率、數(shù)量以及價(jià)格需求后，她再次登門向“樂佛工藝”爭(zhēng)取百分之八十的寄遞份額的合作方案?！皹贩鸸に嚒备惺艿絼⑷鹬ν镜募?xì)心和誠(chéng)意，最終選擇跟建陽(yáng)郵政合作。劉瑞枝堅(jiān)持每日跟進(jìn)“樂佛工藝”的用郵動(dòng)向，做到只要客戶有需要，第一時(shí)間必處理，給客戶留下了深刻印象：“她是一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍莻€(gè)值得信任的合作伙伴。”功夫不負(fù)有心人，“樂佛工藝”建盞用郵量創(chuàng)造了寄遞業(yè)務(wù)收入從2020年的28萬(wàn)元，增長(zhǎng)到2021年的300萬(wàn)元。

　　真誠(chéng)服務(wù)　贏得信賴

　　“真誠(chéng)服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶?！?/strong>這是劉瑞枝開拓寄遞市場(chǎng)的工作信念。劉瑞枝深知只有不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能挑起寄遞項(xiàng)目重?fù)?dān)。為此她積極參加營(yíng)銷專業(yè)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，掌握營(yíng)銷和服務(wù)技能要領(lǐng)，有了這兩把“利器”，很快贏得了“樂佛工藝”的認(rèn)可，并主動(dòng)向她引薦另一大優(yōu)質(zhì)客戶“三也茶器”。該客戶由于資金緊缺，郵寄費(fèi)用高成了頭疼事，劉瑞枝專門為客戶制訂了以標(biāo)準(zhǔn)快遞為主的個(gè)性化服務(wù)方案，節(jié)省了客戶用郵成本，走量也隨之提升，“三也茶器”十分滿意。劉瑞枝成功拓展標(biāo)件寄遞業(yè)務(wù)量，提升建陽(yáng)郵政寄遞營(yíng)業(yè)額度。為維護(hù)客戶關(guān)系，劉瑞枝針對(duì)客戶產(chǎn)品易碎特性，安排專人跟蹤?quán)]件運(yùn)輸進(jìn)程，主動(dòng)反饋送達(dá)情況。正是由于劉瑞枝憂客戶之所憂、想客戶之所想的真誠(chéng)服務(wù)，獲得許多客戶的信賴。