截至11月12日12時(shí)，南平市分公司完成特快量收日平臺(tái)目標(biāo)，連續(xù)第12天在全省率先完成特快量收日平臺(tái)目標(biāo)。“雙11”旺季生產(chǎn)以來，南平市分公司不惟計(jì)劃惟市場(chǎng)，聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目，精密部署、走千訪萬、抓實(shí)管控，夯基礎(chǔ)、穩(wěn)客戶、強(qiáng)宣傳、精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速提升。

　　勤走訪穩(wěn)基礎(chǔ)

　　南平市分公司多次召開工作部署會(huì)，引導(dǎo)各單位把握旺季，踩準(zhǔn)節(jié)奏，聚焦商企市場(chǎng)，聚焦重點(diǎn)客戶，做好國(guó)內(nèi)特快增收補(bǔ)產(chǎn)，促進(jìn)快包回流維穩(wěn)。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮首席經(jīng)理帶頭營(yíng)銷作用，認(rèn)真落實(shí)走千訪萬活動(dòng)，帶頭走訪客戶，著力解決客戶存在的問題。各單位加大力度對(duì)品牌企業(yè)、規(guī)模企業(yè)進(jìn)行全覆蓋摸排，掌握競(jìng)品大客戶、大項(xiàng)目情況，同時(shí)對(duì)疑似流失客戶進(jìn)行分析，對(duì)流失動(dòng)因畫像，深入剖析原因，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)舉措，積極挽回流失客戶。

　　抓重點(diǎn)準(zhǔn)出擊

　　一是聚焦頭部客戶。市分公司組織做好頭部客戶的階段摸底走訪，并針對(duì)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定增量方案，1-11日全市10戶頭部客戶貢獻(xiàn)寄遞收入91.8萬元，占比50%左右。二是聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)。加強(qiáng)武夷山、邵武、建陽三大集群市場(chǎng)的拓展管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升電商集群市場(chǎng)客戶數(shù)及用郵比例。武夷山市分公司落實(shí)“四下基層”，駐點(diǎn)幫扶，上下聯(lián)動(dòng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，針對(duì)重點(diǎn)大客戶通過板塊協(xié)同、競(jìng)品報(bào)價(jià)、增值疊加、售后支撐等措施，實(shí)現(xiàn)增量增收，1-11日連續(xù)11天達(dá)成特快日平臺(tái)目標(biāo)，國(guó)內(nèi)特快收入增幅262.7%。邵武市分公司聚焦重點(diǎn)頭部大客戶，優(yōu)化客戶攬收流程，對(duì)重點(diǎn)線路、疫區(qū)引導(dǎo)電商轉(zhuǎn)特快，保障客戶用郵體驗(yàn)，1-11日實(shí)現(xiàn)日均特快收入近1.6萬元，電商轉(zhuǎn)特快收入占比70%。建陽區(qū)分公司強(qiáng)化各平臺(tái)客戶的走訪開發(fā)，重點(diǎn)針對(duì)流失客戶、競(jìng)品客戶開展?fàn)I銷，做大基礎(chǔ)客群，1-11日特快業(yè)務(wù)量增幅接近翻番。三是聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)。加大對(duì)高客單價(jià)電商客戶的全量走訪，對(duì)疫區(qū)、偏遠(yuǎn)路向全面引導(dǎo)使用特快業(yè)務(wù)；提前做好競(jìng)品客戶資費(fèi)申請(qǐng)，搶奪客戶用郵占比，1-11日全市電商特快收入近50萬元。

　　強(qiáng)宣傳優(yōu)服務(wù)

　　一是線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳。線上大力推廣郵政EMS微信公眾號(hào)、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，組織員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠資訊，不斷擴(kuò)大郵政影響力；線下結(jié)合“周末寄件、低至五折”、散戶“雙11”“雙12”退換貨市場(chǎng)旺季主題營(yíng)銷活動(dòng)，組織營(yíng)銷人員深入商超寫字樓、大型小區(qū)等人員密集的地區(qū)，推介郵政寄遞優(yōu)惠活動(dòng)，1-11日累計(jì)使用優(yōu)惠券3831張。二是強(qiáng)化營(yíng)投主動(dòng)宣傳。開展“多說一句話”活動(dòng)，投遞員、支局營(yíng)業(yè)員積極推介當(dāng)前現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，并通過電子渠道營(yíng)銷碼主動(dòng)邀請(qǐng)客戶關(guān)注、下單，對(duì)客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶引流和沉淀。三是加強(qiáng)服務(wù)支撐保障。建立出口量預(yù)報(bào)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)部門預(yù)報(bào)次日出口業(yè)務(wù)量，確保網(wǎng)運(yùn)部門提前安排人員、車輛，保證收寄工作平穩(wěn)、有序，郵件在后端環(huán)節(jié)出口順暢；增加主動(dòng)客服跟進(jìn)服務(wù)，主動(dòng)做好全市TOP10客戶的物流信息異常跟進(jìn)反饋，提升客戶的用郵體驗(yàn)，為營(yíng)銷增量打好基礎(chǔ)。（福建郵政工會(huì)）