2022年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，為切實做到“守底線、保安全、重體驗、提質效”，北京郵政信息技術中心按照市分公司旺季網(wǎng)絡運行架構大調整的思路（郵區(qū)中心與本地中心及前置集包點相互配合支撐）提前準備、主動服務、技術引領、 科技賦能，在本地中心建設投產(chǎn)、網(wǎng)絡信息安全防范、系統(tǒng)運行保障、多類設備與信息系統(tǒng)的聯(lián)調聯(lián)測、應急響應等多方面發(fā)揮了應有的作用，實現(xiàn)了旺季保障期間系統(tǒng)“零”故障，有效保證了“雙11”旺季通信生產(chǎn)的平穩(wěn)運行。

　　重點環(huán)節(jié)加強部署 確保提速又提質

　　為應對“雙11”旺季，信息中心在事前準備階段對各營業(yè)部進行新四段碼規(guī)則和使用的培訓，每周針對道段碼配置和電子圍欄施畫問題較多的機構進行重點幫扶，通過營業(yè)部反饋的分揀效率統(tǒng)計，今年“雙11”期間，包裹從卸車到下段時間，平均縮短了十多分鐘，分揀難度降低的同時準確率大大提高。

　　生產(chǎn)旺季前，信息技術中心組織支撐小分隊實地勘察處理中心網(wǎng)絡情況，對省際處理中心進行生產(chǎn)網(wǎng)雙線自動切換配置測試，全部關鍵單點設備加裝備機、配置同步確?！半p11”旺季期間網(wǎng)絡平穩(wěn)。提前為昌平、行郵、東區(qū)、房山等區(qū)域攬投平臺做好處理場地的網(wǎng)絡規(guī)劃和現(xiàn)場測試，對四個本地中心現(xiàn)場的收寄一體機和分揀機與新一代寄遞平臺相關接口的對接聯(lián)調，確保了各中心“雙11”系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

　　在郵件交接環(huán)節(jié)，針對營業(yè)部不同的接收需求和場景協(xié)調廠家和新一代寄遞平臺聯(lián)調相應接口并制作了相應的操作手冊方便營業(yè)部使用。并協(xié)助設備廠家對25個營業(yè)部進行了設備安裝調試，提高了攬投部交接效率和郵件交接質量。

　　此外，信息中心自主開發(fā)的運行監(jiān)控主動跟單系統(tǒng)在此次“雙11”得到了廣泛應用，其可以提供項目郵件收投情況等各類統(tǒng)計管理報表、為管理及其客服人員提供郵件軌跡批量查詢及主動跟單查詢工具、對郵件超時限未投遞提供明細監(jiān)控等特點得到了指調中心、項目營銷團隊、客服中心等兄弟單位的良好反饋。

　　靠前指揮及時響應 以快制快保穩(wěn)定

　　在旺季生產(chǎn)重點保障期間，信息中心與信科新一代寄遞平臺北京支撐小組組成“雙11”現(xiàn)場科技保障小組，在郵區(qū)中心以7*24小時值守工作模式，密切關注各處理場地分揀機收容率和全市各環(huán)節(jié)信息反饋異常等問題，確保出現(xiàn)緊急問題時快速響應處理。

　　通過不斷調整“機分方案”和開辟中郵信科后臺監(jiān)控綠色通道及時解決部分本地中心分揀機收容率大等問題，保障小組隨時了解各環(huán)節(jié)情況，結合實際問題的特點和難點提出具有針對性的解決方案。如東區(qū)本地中心因個別攬投部受到疫情影響，分揀機“機分方案”需要隨時調整。面對此情況，保障小組大膽提出了“總包+散件方案”相組合的機分方案模式，通過優(yōu)化分揀方案，問題件格口維護，指導人員操作規(guī)范等手段，收容問題得到有效改善。

　　下一階段，信息中心將繼續(xù)發(fā)揚“主動服務、技術引領、科技賦能”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以實施科技興郵戰(zhàn)略為己任，強化業(yè)技融合，全力以赴助力市分公司各項經(jīng)營工作的收官和開局，為加快推動北京郵政高質量發(fā)展貢獻科技力量。（北京郵政工會）