寧化縣分公司東門營業(yè)所堅持“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優(yōu)”的工作原則，牢記“服務(wù)第一”的工作理念，秉承“熱心、耐心、細心”的工作態(tài)度，不斷滿足客戶多方位的金融需求。2022年，東門營業(yè)所榮獲“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進集體”。2022年10月10日，東門營業(yè)所余額規(guī)模突破6億大關(guān)，余額年凈增1.032億元，成為全市首個余額規(guī)模突破6億的網(wǎng)點。

　　勇于加壓  明確目標添動力

　　東門營業(yè)所始終堅持“無余額不穩(wěn)，無保險不富”的發(fā)展策略，以余額發(fā)展為網(wǎng)點發(fā)展的壓艙石，發(fā)揚四千精神，持續(xù)推進走千訪萬，持之以恒落實網(wǎng)點每日走訪并收集客戶信息30戶以上，每日電聯(lián)客戶215戶以上，每日邀約到訪客戶30戶以上，每周固定組織網(wǎng)點沙龍2場、2場外拓流動沙龍，2022年合計攬收余額4600萬元。

　　善于減“0”  盤活存量挖潛能

　　東門營業(yè)所有0元客戶8300戶，網(wǎng)點按市、縣金融業(yè)務(wù)部布置要求每個柜員利用系統(tǒng)篩選出0元客戶進行電聯(lián)，通過激活卡、掛失補卡或銷戶處理等統(tǒng)一話術(shù)邀約客戶到網(wǎng)點，借助到訪有禮、提升有禮等權(quán)益提升客戶，2022年共提升0元客戶997戶?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，營業(yè)所針對CRM系統(tǒng)中17170戶存量客戶，根據(jù)客戶屬性的不同建立標簽、細分客群，每個客群建立專屬微信群，微信群由專人分管，分管負責人每日發(fā)送相關(guān)主題信息2-3條，提高微信群活躍度，客戶參與度，實現(xiàn)提升有效客戶1408戶，資產(chǎn)提升1800萬元，快捷支付綁卡365戶，手機銀行新增205戶。

　　巧于乘勢  整合力量強布局

　　東門營業(yè)所與翠江鎮(zhèn)中山社區(qū)居委會、雙虹社區(qū)居委會進行黨建共建，聯(lián)合開展“金融服務(wù)上門，郵政伴您行”、“情系網(wǎng)點、溫暖先行”和形式多樣的聯(lián)席會、理財講座、金融知識普及、感恩“郵”您等活動，累計收集客戶資料620戶、新開卡320張、攬收資金800萬元。該所巧借校園報刊征訂契機，加強校企共建，月月有走訪，活動進單位，開展“38女神節(jié)”、“粽情郵您”、“感念師恩”等活動，增強客戶粘度，提高代發(fā)項目的資金留存率和綜合貢獻率。網(wǎng)點擁有代發(fā)項目25家，其中本網(wǎng)點年上賬資金5260萬元。

　　敢于除難，優(yōu)化服務(wù)暖人心

　　東門營業(yè)所夕陽紅客戶占比45%，高占比的夕陽紅客群，導(dǎo)致網(wǎng)點余額發(fā)展活力下降，價值存款比重逐年走低。針對以上問題，網(wǎng)點通過舉辦每月生日會、健康關(guān)懷日、重陽擂茶會、臘八暖心粥等活動，堅持客客有迎聲，事事有回應(yīng)，暖心服務(wù)贏得客戶的高度認可，既提高了網(wǎng)點余額發(fā)展活力，也控制住非價值存款的增速。（福建郵政工會）