“田大爺，您保持這個(gè)姿勢(shì)不動(dòng)，按照屏幕提示操作，我們爭(zhēng)取這一遍能夠通過(guò)人臉識(shí)別！”1月14日，在襄陽(yáng)市襄州區(qū)中心醫(yī)院東津院區(qū)ICU病床前，襄陽(yáng)市襄州區(qū)郵政分公司襄新路支局營(yíng)業(yè)員馬圣君正舉著移動(dòng)展業(yè)為“特殊”客戶進(jìn)行“人臉識(shí)別”操作。原本1分鐘能夠完成的人臉識(shí)別，她已經(jīng)重復(fù)操作了近1個(gè)小時(shí)，額頭上急出了細(xì)細(xì)密密的汗。

　　原來(lái)，1月13日上午，襄州分公司接到了一名客戶的緊急求助電話：“我愛人在中心醫(yī)院東津病區(qū)ICU病房住院，社?？ㄎ醇せ?，不能使用醫(yī)保賬戶報(bào)銷，這該怎么辦??？”考慮到情況緊急，襄州分公司第一時(shí)間安排社保窗口工作人員馬圣君與家屬聯(lián)系，了解實(shí)際情況、確定上門時(shí)間。

　　第二天，帶上設(shè)備，馬圣君按照約定好的時(shí)間驅(qū)車前往醫(yī)院。在醫(yī)院急診搶救室門口，馬圣君利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備進(jìn)行各種查詢操作，并與家屬交談，了解具體情況。當(dāng)確定好可以在移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激活操作后，馬圣君心里犯了難：如何與患者見面完成合照？患者的精神狀態(tài)能不能成功通過(guò)人臉識(shí)別？但是，秉承積極為客戶服好務(wù)的態(tài)度，她決定試一試。通過(guò)與主治醫(yī)生溝通解釋、說(shuō)明情況，最終在醫(yī)院的許可和安排下，馬圣君穿上防護(hù)服、戴好口罩，并做足一系列防護(hù)消毒措施后進(jìn)入ICU病房。

　　看起來(lái)毫無(wú)難度的“張嘴、眨眼、向左轉(zhuǎn)頭、向右轉(zhuǎn)頭”，對(duì)于病床上的田大爺來(lái)說(shuō)卻是難上加難。經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的努力，考慮到病人的身體狀況，激活工作被迫終止?！氨仨殠吞锎鬆敯芽せ?！”馬圣君在心里暗下決心，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員反映，尋找其他可操作的解決辦法。最終，襄州分公司決定啟用延伸服務(wù)。

　　1月16日上午，襄州分公司東津支局經(jīng)理曾敏與營(yíng)業(yè)員楊冰一起前往醫(yī)院，對(duì)田大爺進(jìn)行信息核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)拍照，并帶著家屬前往支局進(jìn)行業(yè)務(wù)代辦、二類賬戶升級(jí)。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)，完成了全部流程，成功激活了社保卡?！罢娴氖翘兄x你們了，不停地為我們想辦法解決，還專門安排這么多人來(lái)醫(yī)院上門為我們辦理！”面對(duì)郵政工作人員暖心、耐心的服務(wù)，家屬連聲感謝。

　　近年來(lái)，襄州分公司始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊客戶開設(shè)了“綠色通道”，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難，將便民、貼心、高效的郵政服務(wù)觸角延伸到千家萬(wàn)戶。