雖為女兒身，不輸英雄志。

　　德陽綿竹市回瀾路郵政營業(yè)所尚慶蓉，45歲，擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人13年，帶領(lǐng)“五朵金花”，不懼挑戰(zhàn)，齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，用“錨定目標(biāo)鼓干勁、團(tuán)結(jié)協(xié)作爭佳績、貼心服務(wù)暖人心”三招迎戰(zhàn)旺季，破解城市網(wǎng)點(diǎn)金融發(fā)展困局，余額規(guī)模成功突破5億大關(guān)，一季度新增儲蓄余額排全市前列。

　　迎戰(zhàn)旺季有決心

　　“旺季號角催人奮進(jìn)，姐妹們，在接下來的時(shí)間里，我們要團(tuán)結(jié)一心，擰成一根繩，為標(biāo)桿榮譽(yù)而戰(zhàn)，為網(wǎng)點(diǎn)收入而戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)而戰(zhàn)，為綿竹郵政開門紅多做貢獻(xiàn)?！?/p>

　　對于迎戰(zhàn)旺季、破解余額增長難題，回瀾營業(yè)所負(fù)責(zé)人尚慶蓉帶領(lǐng)她的“五朵金花”干勁十足，堅(jiān)定“開局即決戰(zhàn)，起步即沖刺”發(fā)展信心，迅速進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。

　　堅(jiān)持日復(fù)盤、周總結(jié)、月分析，將目標(biāo)數(shù)分解到月、周、日。每日晨會上，網(wǎng)點(diǎn)全體員工結(jié)合自身崗位，錨定日目標(biāo)，紛紛做出當(dāng)日業(yè)績達(dá)成承諾。

　　為搶占一季度余額增長先機(jī)，早在2022年10月，回瀾營業(yè)所以“做精優(yōu)質(zhì)客群、做大薄弱客群”為提升資金途徑，通過電聯(lián)、外出拜訪、精準(zhǔn)維護(hù)等方法，對符合條件的客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　借助商戶攢錢大賽活動，圍繞“逢8有禮”的主線活動，從用分層維護(hù)到精準(zhǔn)管戶，從陌生拜訪到貼心服務(wù)，聚焦外出務(wù)工、社保、商戶客群，對存量、臨界、重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。

　　“春節(jié)期間我們支局回饋新老用戶，有抽大獎活動，只要辦理定期存款都可以參加哦！”幸運(yùn)大抽獎活動期間，共300余名客戶持劵前來參與抽獎活動?；顒蝇F(xiàn)場氣氛活躍，解鎖了網(wǎng)點(diǎn)“流量密碼”。

　　貼心服務(wù)暖人心

　　“小尚，我手機(jī)微信里的錢怎么不見了，你快幫我看看!”

　　3月17日一大早，回瀾路社區(qū)居民張阿姨拿著手機(jī)，急沖沖來到回瀾營業(yè)所。

　　尚慶蓉一邊安撫張阿姨，一邊指導(dǎo)點(diǎn)開微信錢包。點(diǎn)開后，果不其然，錢都放在了零錢通里面。原來，張阿姨不熟悉智能手機(jī)，一不小心點(diǎn)錯(cuò)了，找到錢的“去處”后，這才將一顆懸著的心放下。

　　張阿姨對身邊圍觀的人激動地說：“郵政的小尚，真的熱心。去年疫情，她作為志愿者來我們家登記，看我一個(gè)老年人在家，對我格外照顧，給我又是送菜送肉，又是幫我買藥。只要我有什么搞不懂的，找她都會幫我解決?！?/p>

　　隨后，張阿姨拉著尚慶蓉，拍拍衣兜說，她在其他銀行存款到期了，今天去全部取過來存，一共50萬。

　　尚慶蓉用自己的實(shí)際行動，帶領(lǐng)著她的“五朵金花”，始終把客戶當(dāng)家人，用暖心服務(wù)贏得了客戶的信任。像張阿姨這樣，主動將他行到期存款拿到回瀾營業(yè)所存的情景，經(jīng)常上演。

　　協(xié)同配合增信心

　　“沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是回瀾營業(yè)所每個(gè)人的工作信條。

　　每年春節(jié)前夕，是網(wǎng)點(diǎn)最忙的時(shí)候。為更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)好每一位客戶，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，團(tuán)隊(duì)自發(fā)在日常工作中增加了一項(xiàng)工作。每位團(tuán)隊(duì)成員都會在晨會上，共享個(gè)人當(dāng)日意向客戶信息，使當(dāng)班員工能第一時(shí)間為重點(diǎn)客戶提供服務(wù)，提升客戶用郵體驗(yàn)。

　　1月19日一大早，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人頭攢動，柜臺、大堂、理財(cái)區(qū)忙得不可開交。這時(shí)，一名客戶徑直走向了理財(cái)區(qū)，由于財(cái)經(jīng)理黃蕾正在接待轉(zhuǎn)介保險(xiǎn)客戶，尚慶蓉看到這一幕，連忙上前接待。經(jīng)過一番交談，得知該客戶原來是他行保險(xiǎn)滿期客戶，有意向存定期。

　　由于特殊原因，客戶需要親自去德陽市區(qū)辦理滿期給付。“明天就是大年三十了，年前把這件事辦妥，您也可以安心過年”，在征得客戶同意后，尚慶蓉與當(dāng)班員工協(xié)調(diào)好班務(wù)后，驅(qū)車陪同該客戶一起趕往德陽辦理滿期業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天下午，他們辦理完業(yè)務(wù)回到網(wǎng)點(diǎn)，客戶對回瀾營業(yè)所服務(wù)贊不絕口。當(dāng)即便轉(zhuǎn)入200萬元，辦理一年期定期存款，次日又轉(zhuǎn)入180萬元。

　　除廳堂高效配協(xié)作服務(wù)外，尚慶蓉還會根據(jù)客流量，機(jī)動安排外出走訪，用“走出去，請進(jìn)來”的方式穩(wěn)存量，拓增量。只有當(dāng)班員工守好“家”，才能讓外出的“家人”安心拓展業(yè)務(wù)，這就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。

　　談起旺季跨賽金融余額取得階段性勝利，尚慶蓉表示，“這是我們團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，我們一定會決勝旺季，今年勝去年！”此前，回瀾營業(yè)所曾獲得“2022年度綿竹郵政先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。 今年3月，尚慶蓉被綿竹市婦聯(lián)評選為2022年度“巾幗建功標(biāo)兵”。