2022年3月5日晚上8:00，梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室里燈火通明，團隊成員正在電子地圖上研究車輛運行的線路、裝載率等，討論非常熱烈。經(jīng)過一年的努力，梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室從客戶服務、車輛租賃、外包費用、網(wǎng)運結算等方面，全面優(yōu)化電商業(yè)務流程，全年為企業(yè)節(jié)省成本支出855.9萬元。

　　廣東省廣州市郵政分公司黨委于2019年打造了梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室，近兩年，根據(jù)集團、省公司總體部署，廣州市分公司加快了寄遞改革發(fā)展的步伐，圍繞實現(xiàn)企業(yè)有效益規(guī)模發(fā)展的目標，充分發(fā)揮梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新能效，重點攻關“加快發(fā)展寄遞業(yè)務和實現(xiàn)收寄降本增效”課題。

　　該勞模創(chuàng)新工作室由“廣東省五一勞動獎章獲得者”“廣東省職工經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”“廣東省技術能手”梁玉麗領銜，同時還加入了寄遞業(yè)務經(jīng)營、管理、網(wǎng)運、服務等條線的營銷管理精英骨干，目前成員由馬智、黃長橋、朱山海、曹廣祥、區(qū)秀清5名優(yōu)秀技術、業(yè)務骨干組成，本科學歷占比達100%。

　　2022年梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室充分發(fā)揮成員業(yè)務專長和技術優(yōu)勢，圍繞業(yè)務增收、企業(yè)降本、發(fā)展增效的高質量發(fā)展目標，加快解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重點、難點問題，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

　　深入一線調查研究，提供“一客一策”服務方案

　　2022年廣州市分公司電商營銷中心寄遞業(yè)務要實現(xiàn)收入3.49億的目標，但中心自設目標為4億元以上，2022年實績收入較2021年多1億元?！澳繕瞬皇怯脕硗瓿傻?，是用來超越的?！痹趧谀?chuàng)新工作室的同志們眼中，年增億元以上就是前行的動力。

　　在中心領導的指導下，工作室經(jīng)過多次開會、反復研究，尋找拓客增收的新路子。梁玉麗和他的搭檔們在工作日加班加點、周六日也主動放棄休息，夜晚分組走訪競爭對手和客戶。通過現(xiàn)場觀摩客戶發(fā)貨現(xiàn)場和實地聽取客戶訴求，對比競爭對手優(yōu)勢，將潛在發(fā)展客戶、重點攻關客戶的需求記錄在自己的小冊子上，對有合作意向的客戶提供“一客一策”服務方案，同時將服務方案指導給經(jīng)營單位進行落地銷號式管理。其中對大、中型客戶提供“攬收、收寄、集包、直運”一體化解決方案，解決了困擾客戶的上網(wǎng)信息、發(fā)運時限、理賠、退件等問題的擔憂。工作室的一客一策服務方案堆起來足足有80公分高。

　　功夫不負有心人，在“一客一策”的助力下，電商營銷中心實現(xiàn)了老客戶業(yè)務大增量和195個新客戶的市場突破，日均同比2021年增加業(yè)務量12.01萬件，快包和特快收入顯著增長，2022年上半年提前完成了特快業(yè)務全年的收入目標，2022年全年實現(xiàn)寄遞業(yè)務總收入4.09億元，超額完成6000萬元。

　　深入疫情深水區(qū)，靈活指揮應急調度

　　2022年，廣州市海珠區(qū)等地先后爆發(fā)聚集性疫情，社會快遞手忙腳亂之際，在中心領導的關懷下，工作室成員冒著個人被感染的風險挺身而出。

　　梁玉麗等人深入疫情區(qū)域，開展現(xiàn)場生產(chǎn)調度，第一時間了解客戶發(fā)件和郵件攬收、發(fā)運需求和情況；在疫情封閉管控區(qū)域，積極與當?shù)厣鐓^(qū)溝通，爭取開辟消殺綠色通道和郵件異地臨時收寄點，解決了疫情期間疫區(qū)郵件收寄出口問題，實現(xiàn)服務民生和業(yè)務增收雙贏。

　　打出“三套組合拳”，全流程優(yōu)化管理

　　2022年上半年，隨著業(yè)務不斷增長，生產(chǎn)支出成本不斷上揚，這與高質量發(fā)展的初衷相違背。為解決難題，工作室打出了“三套組合拳”：

　　第一拳：壓降租車成本。工作組將主要的客戶、發(fā)貨量、發(fā)貨時間、地理坐標等標識在電子地圖上，通過出口路線規(guī)劃，重新對每一條租車線路進行整合優(yōu)化，優(yōu)化后，動態(tài)減少外租車輛2-3車次/日,外租車裝載率從70%提升至83%。

　　第二拳：壓降收寄成本。夜間，工作組成員分兵多路，深入全市各收寄集包場地，根據(jù)各個收寄集包場地的地形條件、設備性能、收寄規(guī)模等，對收寄流水線進行重新布局和優(yōu)化，實現(xiàn)收寄設備人機結合效能最大化，郵件實現(xiàn)進出生產(chǎn)場地不落地，同時優(yōu)化了3項工序，最大化壓降了收寄外包成本。

　　第三拳：壓降大網(wǎng)結算成本。為加快陸運郵件的出口時限，緩解出口郵件對江高和華陸能力不足的依賴，同時實現(xiàn)出口郵件降本增效。在中心領導的指導下，工作組大膽探索，組建了“東北三省+北京”、新疆的火車專線郵路、廣州至山東、廣州至浙江、廣州至福建、廣州至廣西、廣州至河南共7條直運郵路，10個路向出口676萬件，節(jié)省出口網(wǎng)運結算成本65.76萬元。

　　降本增效成效顯著　　

　　在廣州市分公司領導的大力支持下，工作室工作順利開展，截至2022年12月底，圓滿完成了“加快發(fā)展寄遞業(yè)務和收寄降本增效”課題研究，并取得初步成效：

　　一是寄遞業(yè)務加快發(fā)展，2022年，累計完成收入40954萬元，同比2021年完成收入30690萬元增長33%。

　　二是收寄降本增效，得益于高效業(yè)務快速發(fā)展及內(nèi)部成本有效管控，主要環(huán)節(jié)實現(xiàn)降本：

　　租車成本節(jié)省。2022年發(fā)生租車費用2297萬元，件均租車成本0.17元（較去年同期0.21元下降0.04元），按全年業(yè)務量13767萬件計，節(jié)省租車成本617.09萬元。

　　外包費用節(jié)省。2022年發(fā)生攬收業(yè)務外包費用3944萬元，件均攬收業(yè)務外包成本0.30元（較2021年同期0.31元下降0.01元），按2022年業(yè)務量13767萬件計，節(jié)省攬收業(yè)務外包成本173.05萬元。

　　直運節(jié)省成本。山東等10個直運路向出口676萬件，節(jié)省出口網(wǎng)運結算成本65.76萬元。