近日，一封由山西省太原市寄出的感謝信送到同城業(yè)務(wù)分公司南區(qū)集散客服王亮亮手中。 用戶洪女士飽含深情地感謝在王亮亮的協(xié)調(diào)幫助下，自己21小時(shí)就收到來自北京的草藥郵件，解了燃眉之急。

　　信中，用戶以樸實(shí)無華的話語，字里行間透露著對(duì)中國郵政的感謝，讓人十分感動(dòng)。

　　5月12日，身在太原的洪女士通過北京中醫(yī)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療中心開了中草藥。完成診療后，用戶想到下午的診療，藥品需要配置過程，郵件當(dāng)天出不來，路上需要運(yùn)輸時(shí)間，自己中間會(huì)出現(xiàn)停藥的情況，她趕緊撥打醫(yī)院電話，表達(dá)了自己希望盡快收到藥品的訴求。但當(dāng)時(shí)還沒有生成郵件號(hào)，無法查詢，院方就把收寄局客服王亮亮的電話給了洪女士。

　　洪女士馬上撥通了王亮亮的電話，告知了王亮亮她的情況。電話中王亮亮聽出了用戶的焦慮和不安，他安慰用戶不要著急，隨即便根據(jù)信息查詢郵件情況。由于用戶剛看診完，還沒有生成郵件號(hào)。王亮亮便根據(jù)姓名和電話這兩個(gè)信息查找。功夫不負(fù)苦心人，他終于發(fā)現(xiàn)一張?zhí)幏脚c用戶信息相符。他立即與醫(yī)院溝通了客戶情況，醫(yī)院和郵政雙方核對(duì)無誤后，將流程加快，保證藥品及時(shí)發(fā)出。隨后，郵件順利發(fā)出，王亮亮全程查詢跟蹤，并和單位相關(guān)同事溝通了客戶特殊情況，同城處理現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了加急處理。當(dāng)晚洪女士的郵件趕發(fā)最近頻次發(fā)往處理中心，王亮亮再次聯(lián)系用戶，讓她放心。

　　王亮亮憑著“解用戶之急，讓用戶滿意”的想法，繼續(xù)跟蹤?quán)]件軌跡，他先與綜合郵件處理中心取得聯(lián)系，叮囑處理中心密切關(guān)注郵件分揀封發(fā)；郵件到達(dá)太原后，又與太原局聯(lián)系趕緊發(fā)往投遞站。在全網(wǎng)不懈努力下，郵件在次日下午2點(diǎn)到達(dá)太原大北門攬投部，看到到達(dá)信息，亮亮心里踏實(shí)了一大半，他即刻聯(lián)系投遞員，囑咐投遞員第一時(shí)間給用戶投遞上門。就這樣，快遞在全程跟蹤下以最快速度送到了用戶手中。

　　收到郵件，洪女士十分感動(dòng)與感謝，她寫了一封信郵寄到北京郵政。信中她這樣說： 最讓我感動(dòng)的是您時(shí)刻牽掛著我的快遞，犧牲周末的休息，早上6點(diǎn)第一時(shí)間告訴我快遞信息，對(duì)于一個(gè)身患疾病渴望及早治療的人來說，這份關(guān)心是多么及時(shí)，多么溫暖，多么珍貴！ 我深切地感覺到一名普通郵政員工，不僅敬業(yè)專業(yè)，更是一個(gè)有溫度有愛心的善良之人。通過您，通過郵政客服窗口，讓我重新認(rèn)識(shí)了一個(gè)有速度、有效率更有溫度的郵政！

　　想用戶之所想，急用戶之所急，王亮亮用真誠的服務(wù)和無私的付出，詮釋了郵政的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，收獲了用戶的支持與信賴。（北京郵政工會(huì)）