“小局長”叫肖強(qiáng)，是渝中區(qū)分公司大坪支局的支局長。支局，是郵政企業(yè)的細(xì)胞，是生產(chǎn)經(jīng)營的一線單位，承擔(dān)著企業(yè)發(fā)展的重任。身為“兵頭將尾”的支局長，自然也是一個不入流的“小局長”。然而在這樣一個崗位上，肖強(qiáng)卻頻出“大動作”，支局業(yè)績連創(chuàng)新高，自己也榮獲了2022年度市分公司“優(yōu)秀基層管理者”榮譽(yù)。

　　動作之一：精準(zhǔn)畫像，用好每一個人

　　2019年12月，肖強(qiáng)從渝中區(qū)分公司寄遞事業(yè)部調(diào)任大坪主城支局任支局長。從管專業(yè)到管支局，從只抓業(yè)務(wù)到面面俱到，新崗位的要求一時有點(diǎn)讓他難以適應(yīng)。支局60多名員工學(xué)歷、性格、特長各不相同。如何能讓每一個人都揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)，在工作上發(fā)揮最大的作用，形成最大的合力？這是擺在肖強(qiáng)面前最緊迫的問題。

　　經(jīng)過深思熟慮，肖強(qiáng)建立了“員工正逆畫像法”。支局管理團(tuán)隊為所主任“畫像”，所主任為員工“畫像”；員工為所主任“畫像”，所主任為支局管理團(tuán)隊“畫像”。通過這個方法，肖強(qiáng)很快掌握了支局每個人的性格特點(diǎn)和長短處。并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行人員的配置，讓每個網(wǎng)點(diǎn)既有沖鋒陷陣的“干將”，又有運(yùn)籌帷幄的“軍師”，還有精打細(xì)算的“賬房”。通過這樣的科學(xué)配置，大坪支局所轄郵政所之間業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理基本上齊頭并進(jìn)，沒有出現(xiàn)明顯的拖后腿單位。而肖強(qiáng)也從中悟出了一個道理：“沒有不中用的員工，只有沒有放到合適崗位上的人才”。

　　動作之二：走訪客戶，沖在營銷一線

　　雖然職務(wù)中帶了一個“長”字，但肖強(qiáng)卻從來沒有把自己當(dāng)做“官”。在經(jīng)營中，他時刻按照市分公司“走訪客戶，對接項目”的要求，以支局“首席客戶經(jīng)理”的身份時刻“立足一線、服務(wù)一線、干在一線”。

　　面臨激烈的市場競爭，肖強(qiáng)不僅要求各郵政所“掛圖作戰(zhàn)”，自己還每天抽時間陪同員工一起走訪社區(qū)、企業(yè)單位。特別是在2022年的7月份，天氣格外的熱，當(dāng)時為了談下石油路永緣市場的商戶收單，本就重感冒的肖強(qiáng)堅持陪同網(wǎng)點(diǎn)人員同市場管理方多次會見洽談，同時利用周末到市場針對商戶資產(chǎn)沉淀的方案進(jìn)行為期2天的調(diào)研走訪。最終在他的幫扶支撐下，石油路網(wǎng)點(diǎn)成功拿下永緣市場的商戶收單業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)的余額發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　動作之三：營造氛圍，視員工為親人

　　管理工作不是吹胡子瞪眼睛，也不是拍腦門就能完成的簡單活動。對業(yè)績靠后的郵政所和員工，肖強(qiáng)不采用“以罰代管”的方式，而是下沉到一線，觀察網(wǎng)點(diǎn)的工作開展方式，參加網(wǎng)點(diǎn)的晨夕會，和大家一起探討問題，研究解決的方法。在2022年開門紅保險銷售方案落地時，他為了確保方案的有效性和可行性，同網(wǎng)點(diǎn)人員一起班后在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行話術(shù)的總結(jié)、活動流程的優(yōu)化、廳堂氛圍的布置。為了提高大家的銷售技巧，他把自己當(dāng)成客戶陪理財經(jīng)理進(jìn)行面談情景模擬演練，一遍遍不厭其煩，直到大家都學(xué)會他才放心。讓人最感動的是演練結(jié)束時間都不早了，為了讓員工都早點(diǎn)休息，他強(qiáng)忍著疲憊開車把離單位較遠(yuǎn)的同事先送回家，然而他自己回到家已經(jīng)是很晚了。

　　生活中他也時刻惦記關(guān)心著每一位員工，特別是針對年齡較大的單身員工操碎了心，積極為員工撮合合適的相親對象。那發(fā)給員工的每一條微信，撥打的每一次電話，甚至到網(wǎng)點(diǎn)詢問員工的相親條件。在他的撮合下，支局4名員工，告別了“單身汪”的生活，組建了幸福的家庭，同時他也贏來了“肖紅娘”的美譽(yù)。為了讓員工吃上可口的飯菜，他成立伙食委員會，組織員工討論并制作下菜譜，員工通過微信對當(dāng)餐食物質(zhì)量、口味等進(jìn)行評價，作為食堂改進(jìn)的依據(jù)。在2022年底全市疫情的高峰階段，職工食堂的廚師因為管控?zé)o法到崗，肖強(qiáng)硬是跑遍了大街小巷，終于找到了能夠提供送餐服務(wù)的地方，解決了疫情期間堅守崗位的一線員工的就餐問題。

　　肖強(qiáng)對員工的關(guān)心甚至讓家人都“吃起醋”來。他妻子曾憤憤然地說到：“肖強(qiáng)對單位員工的事情記得格外的清楚，家里的事卻一問三不知，為了歡送退休同事，連當(dāng)天是女兒生日都忘記了”。然而說歸說，家里人對肖強(qiáng)的工作卻是毫無保留地給予了支持。

　　“郵政是我家，員工就是我的親人”，幾十年的工作中，肖強(qiáng)一直踐行著這種信念，用熾熱的汗水詮釋著上進(jìn)、擔(dān)當(dāng)、務(wù)實、愛心、奉獻(xiàn)，用自己的行動踐行著“快樂工作，幸福生活”的重郵倡導(dǎo)。