迎著清晨的陽光，在達(dá)州萬源市和平路郵政營業(yè)所，總能看到一個(gè)忙碌的身影：大門口，看到客戶，她馬上揚(yáng)起笑臉，迎上前去像老友一樣打起招呼；營業(yè)廳內(nèi)，她隨時(shí)關(guān)注需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，微笑著耐心回答各種問題……她是和平路營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理謝友莉，憑借專業(yè)的知識(shí)、真誠的服務(wù)，謝友莉?yàn)榭蛻魩砹擞袦囟?、全方位的金融體驗(yàn)。

　　人生在勤，勤則不匱。不斷挑戰(zhàn)自我的謝友莉先后榮獲了2020年四川郵政代理金融杰出精英理財(cái)經(jīng)理、達(dá)州市聚能大賽十佳理財(cái)經(jīng)理、2021年“掘金2021”優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理、2022年全省服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)，今年6月，謝友莉在2023年四川郵政中郵保險(xiǎn)全省十佳理財(cái)經(jīng)理大賽中斬獲個(gè)人“十佳理財(cái)經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　強(qiáng)本領(lǐng)，讓服務(wù)更專業(yè)

　　2010年，初入職場(chǎng)的謝友莉就明白，只有用專業(yè)的知識(shí)作基石，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住客戶。

　　“要做一名專業(yè)的金融人員！”謝友莉暗下決心。在做柜員期間，謝友莉通過自學(xué)，先后考取了保險(xiǎn)、證券、基金從業(yè)資格證，2018年，正值達(dá)州郵政代理金融轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，已考取理財(cái)經(jīng)理資格證的謝友莉順利成為了一名理財(cái)經(jīng)理。之后，謝友莉更是與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，孜孜不倦鉆研業(yè)務(wù)，成功考取了AFP（金融理財(cái)師）等證書。

　　“小謝，我最近有筆錢暫時(shí)不用，你幫我算下怎么辦?！笨蛻魪埨习褰?jīng)營一家茶樓，手上流動(dòng)資金多，但不善理財(cái)，資金多為活期儲(chǔ)蓄。謝友莉指導(dǎo)張老板下載了郵惠萬家銀行APP，悉心教他怎么在銀行APP上挑選自己心儀的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)張老板的資金需求，建議他將資金分批購買不同類型和期限的理財(cái)產(chǎn)品，保證資金的靈活性。如今，張老板不僅每月能保證資金正常周轉(zhuǎn)，還能多出理財(cái)收益，他十分欣賞謝友莉的專業(yè)能力，放心地將家庭理財(cái)規(guī)劃也交給了謝友莉打理。

　　作為一名專業(yè)的金融服務(wù)人員，謝友莉知道，自己的職責(zé)不僅是營銷、推廣理財(cái)產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供專業(yè)的投資咨詢、投資建議、理財(cái)規(guī)劃等服務(wù)，使客戶資產(chǎn)保值增值，才能與客戶建立長期的信任關(guān)系，真正獲得客戶認(rèn)可。

　　“我正在準(zhǔn)備考CFP（國際金融理財(cái)師），提升自己的金融知識(shí)和投資能力?！敝x友莉想不斷提升自己，為客戶提供更好更專業(yè)的金融服務(wù)。

　　優(yōu)服務(wù)，讓金融有溫度

　　謝友莉有個(gè)“小本本”，翻開本子，上面詳細(xì)記錄著客戶情況、走訪客戶日志，甚至是客戶不經(jīng)意說過的話，只要謝友莉覺得是有用信息，她都會(huì)一一記錄下來?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭?！敝x友莉笑道，這個(gè)“小本本”記錄著她與客戶的點(diǎn)滴瑣事，成了她服務(wù)客戶的寶典。

　　帶著她的“小本本”，謝友莉堅(jiān)持不懈“掃街”外拓。沿著街道，謝友莉先去看看商戶收款碼使用情況，宣傳“周三會(huì)員日”及其他網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，再去社區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有網(wǎng)點(diǎn)能介入的活動(dòng)和工作。再往外走，到工廠、商圈查看新商機(jī)，尋找新客戶。外拓時(shí)遭遇拒絕是家常便飯，對(duì)謝友莉來說，客戶拒絕和接受同時(shí)存在，“都有50%的可能，所以我要盡最大努力讓客戶接受我?！眻?jiān)持外拓雖然讓原本皮膚白皙的謝友莉“黝黑”了幾分，但她收獲了新客戶，達(dá)成了新業(yè)績。

　　孫先生是謝友莉外拓時(shí)遇到的客戶，因其商鋪距離郵政網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，他從未跟郵政打過交道。孫先生喜歡看財(cái)經(jīng)新聞，渴望理財(cái)卻知之甚少。得知孫先生的需求，謝友莉主動(dòng)為他介紹存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，關(guān)注孫先生的理財(cái)情況并給出理財(cái)建議。在謝友莉的專業(yè)和熱情服務(wù)下，孫先生時(shí)不時(shí)抽空來網(wǎng)點(diǎn)和謝友莉探討理財(cái)。結(jié)合孫先生家有老人和子女的情況，謝友莉?yàn)閷O先生詳細(xì)地進(jìn)行了家庭資產(chǎn)配置，在存款和理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上為其配置了保險(xiǎn)、基金、資管產(chǎn)品和定投基金等?！靶≈x很專業(yè)！”謝友莉優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓孫先生非常滿意，還主動(dòng)介紹身邊朋友來郵政辦理業(yè)務(wù)。

　　“全力為客戶提供最好的金融服務(wù)”是謝友莉的職業(yè)座右銘。小到幾百元的定投，大到百萬元的理財(cái)，謝友莉都時(shí)常關(guān)注并及時(shí)提醒客戶，定期為客戶分析理財(cái)規(guī)劃，不厭其煩為客戶解疑答惑。每一個(gè)笑容、每一次回答，都詮釋著謝友莉真誠服務(wù)客戶的態(tài)度。

　　在謝友莉服務(wù)的客戶中，有遭遇過電信詐騙被她制止及時(shí)止損的，有被客戶誤解投訴后來又感謝她的，有見她徒步爬山數(shù)小時(shí)上門服務(wù)而感動(dòng)落淚的……這些人都與謝友莉成為了好朋友。謝友莉說，理財(cái)經(jīng)理要專業(yè)，更要有一顆熱心，才能讓服務(wù)更有溫度。