日前，集團(tuán)公司公布了“2022年度全國(guó)郵政用戶滿意企業(yè)”審定結(jié)果，江西省吉安市分公司榜上有名。

　　近年來，吉安市分公司始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以質(zhì)量第一為價(jià)值導(dǎo)向，以滿足用戶需求和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為根本目的，不斷提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量水平。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)定郵政服務(wù)初心

　　吉安市分公司充分發(fā)揮“線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)+線下銷售渠道”等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)，大力推進(jìn)“井岡山”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌建設(shè)。自主開發(fā)運(yùn)營(yíng)了“廬陵郵雁”和“郵雁到家”微信公眾號(hào)，助推本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)品、消費(fèi)扶貧產(chǎn)品銷售600余萬元。目前擁有粉絲159萬戶，會(huì)員數(shù)為89.9萬人。全市郵政共摸底走訪活躍合作社1892個(gè)，建成綜合服務(wù)示范社17個(gè)，村級(jí)惠農(nóng)服務(wù)站24個(gè)，優(yōu)質(zhì)“郵樂購(gòu)”站點(diǎn)995個(gè)。響應(yīng)政府號(hào)召，積極融入鄉(xiāng)村振興工作，選派干部駐村幫扶，為鄉(xiāng)村振興、美麗鄉(xiāng)村、社區(qū)共建貢獻(xiàn)郵政力量，2022年累計(jì)投入210余萬元用于鄉(xiāng)村振興事業(yè)。

　　以客戶滿意為宗旨，提升用戶服務(wù)環(huán)境

　　吉安市分公司積極加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民惠企。每年集中資金用于能力建設(shè)，著力于網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局、裝修改造、設(shè)備更新。2022年升級(jí)改造38個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，用戶用郵服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。積極打造“郵愛驛站”，為戶外工作者搭建溫馨的港灣，獲得一致好評(píng)。

　　此外，該分公司積極打造特色農(nóng)村物流體系，解決寄遞“最后一公里”問題，不斷提高郵政企業(yè)品牌影響力。全市2508個(gè)建制村村郵站點(diǎn)覆蓋率100%，其中活躍站點(diǎn)1450個(gè)，絕對(duì)值列全省第2位；新增85臺(tái)新能源汽車全部投入農(nóng)村地區(qū)使用，讓農(nóng)村“最后一公里”投遞能力顯著提升；建制村郵快合作范圍達(dá)到7個(gè)縣、40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、486個(gè)村，2022年累計(jì)代投民營(yíng)快遞郵件16.94萬件，為老百姓的生活提供了極大的便利。

　　以客戶體驗(yàn)為核心，提高郵政服務(wù)品質(zhì)

　　吉安市分公司建立與客戶主動(dòng)聯(lián)系常態(tài)制，積極推進(jìn)“六進(jìn)六訪”等客戶走訪活動(dòng)，推進(jìn)客戶分級(jí)分群分類以及差異化管理，實(shí)行“一對(duì)一”維護(hù)制度。加強(qiáng)中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)用，根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、結(jié)合客戶需求，因地制宜開展產(chǎn)品說明會(huì)、理財(cái)沙龍、聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員積分兌換禮品、客戶資產(chǎn)提升禮上禮等客戶回饋活動(dòng)以及體驗(yàn)活動(dòng)，激發(fā)客戶積極性，增強(qiáng)客戶粘性。建立了以服務(wù)質(zhì)量部為主體的服務(wù)監(jiān)督體系，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合、重點(diǎn)檢查與突擊檢查相結(jié)合、明查暗訪與系統(tǒng)檢查相結(jié)合等方式，提升整體服務(wù)水平，并每年開展客戶滿意度測(cè)評(píng)?！　。ń魇∴]政工會(huì)）