“3年時間，儲蓄余額從6000萬元到現(xiàn)在即將突破2億元。并且今年儲蓄余額增幅達到25.77%，全市第一?！背啥际朽]政分公司有這樣一個搬遷網(wǎng)點，業(yè)務(wù)發(fā)展成績格外顯眼，它就是成都簡陽雄州大道營業(yè)所?？焖賹崿F(xiàn)三倍增長的背后，我們一起來看看這個低產(chǎn)網(wǎng)點的“逆襲”之路。

　　用心，讓服務(wù)更優(yōu)

　　3年前，雄州大道營業(yè)所從6公里外的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷至簡陽新城區(qū)，面臨農(nóng)村和城市兩個截然不同的地域環(huán)境，加之新城區(qū)客戶資源匱乏，網(wǎng)點面臨客戶群體薄弱、理財意識不佳等各種嚴(yán)峻形勢，發(fā)展異常艱難?！靶壑荽蟮雷湓谛鲁菂^(qū)主干道，周圍小區(qū)、商戶少，整體營業(yè)環(huán)境氛圍不濃，加之已有幾家商業(yè)銀行入駐，發(fā)展不容樂觀?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人李燕回想起三年前的發(fā)展情景，她和團隊都非常發(fā)愁，擔(dān)心“拖后腿”。

　　“一直以來我們網(wǎng)點的優(yōu)良傳統(tǒng)是團結(jié)，相信只要齊心協(xié)力為客戶服務(wù)，就能逐漸增添人氣?！崩钛嗵岢鼍W(wǎng)點破局思路——“抓服務(wù)”。

　　“廳堂一杯茶、微笑服務(wù)、文明用語、雙手接遞……”這些看似很平常的動作，在不斷地演練和堅持下成為了網(wǎng)點一張亮麗的“名片”，代表著網(wǎng)點的精氣神。

　　“還記得當(dāng)時我只是來寄個包裹，卻感受到了網(wǎng)點的真誠和貼心，讓人相處愉悅?！鼻安痪脧钠渌y行轉(zhuǎn)入200萬的王先生非?？隙ㄐ壑荽蟮罓I業(yè)所的服務(wù)。

　　原來王先生和老伴一直在北京帶孫子，節(jié)假日才回到簡陽。這次“五一”回來后，準(zhǔn)備郵寄一大箱換季衣服、鞋子，當(dāng)他們拿著包裹到網(wǎng)點時，網(wǎng)點人員趕緊遞上茶水，讓老兩口先休息。隨后員工一邊細(xì)心地為客戶整理衣服、封裝包裹，一邊拉著家常、說說笑笑。談笑間，理財經(jīng)理為客戶宣傳了郵政儲蓄權(quán)益和活動，客戶逐漸感興趣，之后經(jīng)過多次線上交流溝通，王先生陸續(xù)將存款轉(zhuǎn)入郵政。

　　像這樣服務(wù)客戶的場景，網(wǎng)點每天都在用心打造。網(wǎng)點凝心聚力，將郵務(wù)引流做出了特色，做出了成效，曾榮獲"四川郵政2021年度先進集體"稱號。

　　創(chuàng)新，讓體驗更佳

　　“左左、右右、前后、前前前，噠噠噠噠噠……”在陽春三月、春暖花開之時，簡陽市鰲山公園里，郵政員工正帶著客戶歡快地跳著兔子舞，引來周圍眾多觀眾。

　　“郵政在搞活動，好鬧熱哦，我也想去跳一下！”一位阿姨主動報名參與進來，這是雄州大道營業(yè)所專門為女性客戶組織的“三八”婦女節(jié)主題活動。

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　　為了讓客戶體驗差異化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)點員工利用下班時間“頭腦風(fēng)暴”，一個個不僅是策劃者還是組織者。“我們常常在抖音上尋找活動靈感，變著花樣讓客戶感興趣，愿意參與進來，這樣我們的活動才有價值！”理財經(jīng)理秦國釵在一次次活動中積累經(jīng)驗，現(xiàn)在每一場活動客戶數(shù)超過30余人，整個網(wǎng)點越做越有信心。

　　“無生態(tài) 不金融”，這個理念根植在每一個員工心里。插花微沙龍、主題生日會、壩壩燒烤宴、形象打造趴、踏青健身局……一個個“生態(tài)圈”活動在一次次創(chuàng)意的碰撞中開花結(jié)果。同時，為了豐富網(wǎng)點功能，縣分公司在雄州大道營業(yè)所搭建了全市第一家企業(yè)法律服務(wù)驛站，全年為市民提供法律援助和咨詢上1000次；設(shè)置愛心驛站，堅持365天為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供免費飲水、熱飯等服務(wù)；建立“稅郵驛站”，為客戶提供專業(yè)繳稅、發(fā)票寄遞等服務(wù)；搭建戶外勞動者休息驛站，讓這里成為人來人往的歇腳地……

　　“客戶維護重在平時，日常感受的溫馨積累才會在某一天結(jié)出碩果。”秦國釵說，日復(fù)一日的點滴積累，全方位的客戶體驗讓網(wǎng)點人氣越來越旺，業(yè)務(wù)越做越好。

　　走心，讓客群更廣

　　“那么遠的路，郵政還專門包接送，謝謝呀！”陳阿姨腿腳不太方便，每次來郵政辦完業(yè)務(wù)后員工都會喊車送她到家，一來一往陳阿姨與郵政的聯(lián)系日益緊密起來。秦國釵說起這段關(guān)系，稱陳阿姨完全是一位靠陌生拜訪經(jīng)營出來的忠實客戶。

　　網(wǎng)點在學(xué)校宣傳活動中認(rèn)識了陳阿姨，當(dāng)時她遇到急事，要前往30公里外的老家，在不確定能否趕上公共汽車的時候，活動現(xiàn)場的員工主動提出送她回去，解了陳阿姨的燃眉之急，她一直感激在心。后來陳阿姨將存款轉(zhuǎn)到郵政，還連續(xù)兩年在“開門紅”期間購買理財產(chǎn)品，也把親戚朋友介紹到了這里。

　　雄州大道營業(yè)所由于未在市中心，客戶基礎(chǔ)不扎實，網(wǎng)點一直相信只有“走出去”，客戶才能“走進來”。網(wǎng)點走心做好走訪活動，將網(wǎng)點服務(wù)范圍內(nèi)的客戶詳細(xì)劃分為政務(wù)、商戶、流量三類客群，特色化制定出針對性的走訪計劃。

　　“政企客戶主要是定期走訪關(guān)鍵人，瞄準(zhǔn)政企需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，就能逐漸建立彼此信譽；商戶客戶重點融入消費軌跡，提供權(quán)益產(chǎn)品才能實現(xiàn)雙向引流；流量客群我們將宣傳陣地逐一鋪開，擺攤設(shè)點、集市活動一樣都不落下……”李燕清晰地講著精確到日、周、月、季的外拓思路。

　　通過一次次走訪，慢慢讓客戶從知道網(wǎng)點到熟悉網(wǎng)點，從信任網(wǎng)點到轉(zhuǎn)介客戶，從業(yè)務(wù)接觸到建聯(lián)相處，網(wǎng)點逐漸有了一點一滴的進步，有了一步一個臺階的收獲。截至5月，今年有效新增客戶近1700戶，增幅23.77%，排名簡陽郵政第一。

　　網(wǎng)點余額發(fā)展的道路漫長且艱辛，這是汗水和淚水澆灌出來的果實。但看著來之不易的成果，雄州大道的全體員工都想努力呵護它、壯大它，讓它在陽光的沐浴下繼續(xù)成長。