今年以來(lái)，順義區(qū)石園支行按照金融業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，齊心協(xié)力，凝聚共識(shí)，深耕細(xì)作系統(tǒng)賦能、廳堂活動(dòng)、外拓走訪等領(lǐng)域，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，有效提升了價(jià)值存款業(yè)務(wù)占比，各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，收入“增長(zhǎng)極”進(jìn)一步多元化。截至目前，該網(wǎng)點(diǎn)月日均價(jià)值存款已完成四季度認(rèn)檔目標(biāo)的113.53%，四季度價(jià)值存款累計(jì)凈增額在全公司排名第二位。

　　石園支行位于順義區(qū)城區(qū)，周圍分布著六七家商業(yè)銀行，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為了拓展發(fā)展空間，該網(wǎng)點(diǎn)深耕客戶資源，細(xì)作服務(wù)創(chuàng)新，催生出全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。石園支行周圍以居民住宅為主，屬于典型的郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該網(wǎng)點(diǎn)拓寬獲客路徑，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，以CRM系統(tǒng)、廳堂服務(wù)、外拓走訪為切入點(diǎn)，疏通獲客堵點(diǎn)，筑牢服務(wù)根基，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效的全面提升。

　　系統(tǒng)賦能 精準(zhǔn)定位

　　今年以來(lái)，石園支行利用CRM系統(tǒng)，梳理關(guān)鍵客群，精準(zhǔn)畫(huà)像目標(biāo)客戶，并結(jié)合CRM系統(tǒng)客戶標(biāo)簽，加大目標(biāo)客群溝通頻次和邀約力度，有效提升了客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的知曉度，以及邀約成功率，為后續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值存款提升奠定了基礎(chǔ)。

　　“每天，理財(cái)經(jīng)理都會(huì)提前到崗，充分利用晨會(huì)前的20分鐘時(shí)間，梳理客戶信息，做好精準(zhǔn)邀約。”石園支行理財(cái)經(jīng)理彭丹蕾說(shuō)，這是每天的規(guī)定動(dòng)作，雖然簡(jiǎn)單，但是大有用處。石園支行的3名理財(cái)經(jīng)理，每人每天至少與30名客戶溝通聯(lián)絡(luò)，一方面，對(duì)客戶進(jìn)行星級(jí)提升、產(chǎn)品到期等必要的業(yè)務(wù)提示；另一方面，通過(guò)電話或微信詢問(wèn)客戶以往的服務(wù)感受和期待，了解其真實(shí)的服務(wù)需求，據(jù)此為其介紹適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并邀約其來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步溝通。此舉為接下來(lái)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)提供了依據(jù)和保障。

　　廳堂服務(wù) 溫暖貼心

　　“這么冷的天氣能喝上一杯熱茶，真好！”“這個(gè)問(wèn)題我會(huì)回答，上次的微沙龍活動(dòng)特意講了這方面的防詐知識(shí)。”“用了一會(huì)兒手指按摩器，感覺(jué)全身都很輕松?！薄@樣活躍溫暖的廳堂氛圍，在石園支行已成為常態(tài)。

　　為了讓等待辦理業(yè)務(wù)的客戶不再感覺(jué)枯燥，該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常組織客戶在廳堂開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答、金融知識(shí)沙龍、手指按摩操等活動(dòng)，并不間斷提供熱茶、熱水、飲料、零食等，從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)還以直播間為陣地，進(jìn)一步延伸廳堂服務(wù)觸角。近一年來(lái)，石園支行以每天一場(chǎng)的直播頻次加深與客戶的交流和互動(dòng)。知識(shí)講座、美食廚房、手工制作等形式豐富多彩的活動(dòng)，吸引眾多客戶蹲點(diǎn)守候?！坝袝r(shí)候，應(yīng)客戶呼聲，我們還會(huì)在晚上加播一場(chǎng)?！笔瘓@支行行長(zhǎng)楊秋艷說(shuō)，直播間人多時(shí)，同時(shí)有兩千多人在線觀看，點(diǎn)贊量破萬(wàn)，直播平臺(tái)已經(jīng)成為客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)一步體驗(yàn)郵政金融服務(wù)的催化劑。

　　外拓走訪 持之以恒

　　如何激發(fā)存量客戶活力？石園支行給出的答案是“走出去”。今年以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)以“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化外拓走訪，網(wǎng)點(diǎn)工作人員分小組“掛圖作戰(zhàn)”，每天利用午休或班后時(shí)間，到周邊商戶或人流密集場(chǎng)所宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，推廣直播間特色活動(dòng)，在獲客活客方面取得了顯著效果。截至目前，網(wǎng)點(diǎn)已創(chuàng)建客戶群4個(gè)，客戶總數(shù)量超千人。

　　作為附近唯一的大型綜合市場(chǎng)，石園市場(chǎng)是網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天必打卡的地方。收集客戶信息、了解服務(wù)反饋、介紹優(yōu)惠活動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切疑惑……該網(wǎng)點(diǎn)工作人員維護(hù)存量客戶、開(kāi)發(fā)潛在客戶，持之以恒，久久為功，帶動(dòng)了微郵付業(yè)務(wù)和價(jià)值存款業(yè)務(wù)的雙增長(zhǎng)。

　　“做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我們還在路上，需要繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新。”石園支行行長(zhǎng)楊秋艷說(shuō)，下一步，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，落實(shí)“四個(gè)到人”，以“一點(diǎn)一策”為抓手，提升競(jìng)爭(zhēng)“軟硬實(shí)力”。（北京郵政工會(huì)）