新年第一天，中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區(qū)團結湖營業(yè)所便收到用戶親自送來的感謝信。信中寫道：“他們團結協(xié)作的工作精神、熱情耐心的服務態(tài)度，讓我看到了郵政員工文明、敬業(yè)、友善的高尚道德情操。”得到用戶如此認可與稱贊，只因他們的服務太暖心。“我不太會操作智能手機，辦理業(yè)務時急了一頭汗?！庇脩赳R老先生說，郵政員工溫暖的話語和幫助讓他焦急的心情一下豁然開朗。

　　那天，柜員孫茜看出了馬老先生操作智能手機很吃力，便主動為其講解操作步驟和要領。雖然只是一件為用戶提供便利的小事，卻讓用戶內心升起久久不能散去的溫暖。

　　作為一個典型的社區(qū)網(wǎng)點，團結湖營業(yè)所為周邊9個社區(qū)提供郵政服務，其服務人群多以老年人為主。秉持著“用戶為本”的服務理念，該網(wǎng)點一直傾心傾情為周邊居民服務，新年伊始，來到廳堂的用戶都看到了暖心小推車上的茶水和零食，收到了網(wǎng)點準備的小禮物，感受到了郵政服務的溫度。

　　平時，網(wǎng)點與社區(qū)的互動也十分頻繁，近期，白家莊東里社區(qū)開展了節(jié)日聯(lián)歡活動，團結湖營業(yè)所作為共建單位參與活動，為社區(qū)居民送福字、送服務，得到社區(qū)工作者和居民的一致好評?！啊畧F結友愛一家親’是我們與社區(qū)的共建理念?！眻F結湖營業(yè)所負責人馬然說，今后會繼續(xù)融入社區(qū)、服務社區(qū)，為周邊百姓提供有溫度的郵政服務。（北京郵政工會）