她叫楊娟，年紀(jì)小、個(gè)子小，但對(duì)待工作干勁十足。她是巴中市興文鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)，

　　帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)圍繞客戶(hù)精耕細(xì)作，從“做儲(chǔ)蓄”向“做財(cái)富”“做生態(tài)”轉(zhuǎn)型，創(chuàng)下了全市郵政

　　第一個(gè)新增余額破億網(wǎng)點(diǎn)，余額增幅第一名，同比多增第一名，"三個(gè)第一"。

　　競(jìng)爭(zhēng)激烈，攻堅(jiān)克難

　　興文鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所周邊小區(qū)林立，大小商戶(hù)眾多，方圓百米之內(nèi)就有4家銀行機(jī)構(gòu)，最近的一家就在隔壁，客戶(hù)資源豐富的同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶(hù)。取得突破、做出成效，這是楊娟和團(tuán)隊(duì)一直在不斷探索的發(fā)展道路。

　　茶水沸騰，糕點(diǎn)飄香，廳堂內(nèi)的綠植生機(jī)勃勃，“網(wǎng)點(diǎn)就是我們接待客戶(hù)的陣地”楊娟認(rèn)為要先給客戶(hù)留下良好印象，才能用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)客戶(hù)踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂，工作人員便第一時(shí)間上前迎接，面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和咨詢(xún)，楊娟和團(tuán)隊(duì)笑臉溝通，詳細(xì)解答，驅(qū)車(chē)接送、上門(mén)服務(wù)，早已是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的“家常便飯”。

　　每一天晨會(huì)，楊娟會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)的小伙伴們分配具體要負(fù)責(zé)的工作，大家分工明確、各司其職

　　高效率極提供周到服務(wù)，每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都是，笑語(yǔ)盈盈，滿(mǎn)意而歸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為網(wǎng)點(diǎn)蒸蒸日上的“法寶”。

　　拓展客戶(hù) 夯實(shí)業(yè)務(wù)

　　問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，在楊娟看來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展離不開(kāi)積累客戶(hù)，需要具備敏銳的觀察力，動(dòng)態(tài)化掌握周邊市場(chǎng)情況。有一天，興文鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所周邊突然駐扎了高鐵工地，

　　楊娟得知情況后，立刻前往工地聯(lián)系負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)一次一次溝通和協(xié)調(diào)，終于爭(zhēng)取到為工地工人、工作人員上門(mén)辦理工資卡的業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)新增余額注入活力。

　　深耕商戶(hù) 雙向引流

　　“小楊，昨天收的款怎么查看到賬？”“小楊，收款語(yǔ)音該如何調(diào)試？”楊娟堅(jiān)持上門(mén)走訪商戶(hù)，盡心盡力做好維護(hù)，大家有問(wèn)題總會(huì)第一時(shí)間想到她，網(wǎng)點(diǎn)因此收獲了許多，高粘度商戶(hù)。

　　“先生，您是郵政VIP客戶(hù)，本次消費(fèi)享9折優(yōu)惠！”吉美鮮是興文鎮(zhèn)一家大型超市，擁有大量忠實(shí)顧客，生意十分火爆，楊娟在這里發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇。，通過(guò)多次走訪溝通

　　楊娟為超市老板細(xì)致分析，如何將吉美鮮打造進(jìn)入郵政生態(tài)圈場(chǎng)景，在介紹辦理郵政業(yè)務(wù)的顧客前往吉美鮮超市購(gòu)物的同時(shí)，在超市巧妙植入充滿(mǎn)郵政元素的吊旗和權(quán)益介紹，并對(duì)超市員工進(jìn)行一句話引薦和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介培訓(xùn)，同步吸引超市顧客來(lái)郵政辦理業(yè)務(wù)，帶來(lái)雙向引流的共贏效果。老板最終被楊娟的誠(chéng)意和周到詳盡的計(jì)劃打動(dòng)，隨著雙方合作的展開(kāi)，成效顯著。網(wǎng)點(diǎn)成功向商超引流近千位客戶(hù)，提供超過(guò)13萬(wàn)元的權(quán)益金額，與此同時(shí)，吉美鮮超市也為網(wǎng)點(diǎn)大量引流，極大提升資產(chǎn)管理規(guī)模。

　　積沙成塔，聚水成涓，在服務(wù)客戶(hù)的路上，楊娟和團(tuán)隊(duì)孜孜不懈，他們繼續(xù)沖刺，向著2億目標(biāo)前進(jìn)。