近日，東城區(qū)分公司收到了一封來自某單位的感謝信，信中對東城區(qū)分公司在郵政服務(wù)工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實高效的工作態(tài)度給予了高度評價。特別提到了王府井郵政支局在報刊投遞方面的專業(yè)表現(xiàn)，實現(xiàn)了“零差錯”、“零延遲”的工作目標(biāo)，為該單位提供了及時、準(zhǔn)確、高效的郵政服務(wù)。

　　東城區(qū)分公司一直秉承“普服為根、客戶為本”，堅持發(fā)揚“一封信一顆心”的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力踐行“首善郵政”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化“用戶是親人”服務(wù)理念。2024年，以貫徹落實集團(tuán)公司和市分公司郵政報刊服務(wù)質(zhì)量專項整治提升行動為契機，進(jìn)一步提高對首都核心區(qū)、黨政軍機關(guān)，以及報刊老客戶的服務(wù)意識，通過組織召開報刊服務(wù)質(zhì)量專項整治行動啟動會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，剖析服務(wù)短板；通過梳理報刊投遞各環(huán)節(jié)，完善作業(yè)流程，提升細(xì)節(jié)管控；通過舉辦投遞專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，提升投遞服務(wù)質(zhì)量。從而，將報刊投遞服務(wù)專項整治提升行動落在實處。

　　此外，東城區(qū)分公司結(jié)合“春風(fēng)行動 獲客強企”活動，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，走訪重點客戶，根據(jù)客戶需求完善早報專投服務(wù)方案，增加了《參考消息》、《新華每日電訊》、《環(huán)球時報》、《紀(jì)檢監(jiān)察報》等在內(nèi)的多種報刊，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

　　東城區(qū)分公司進(jìn)一步從報刊接收、分發(fā)、投遞、售后四個方面進(jìn)一步完善了措施： 一是設(shè)立專人每日做分發(fā)數(shù)據(jù)接收，及時打印加減報、更新報路子，處理無著名址批局批段和改址。 二是趟車到達(dá)投遞部做到“人等車”，指定人員落實接收交接手續(xù)。三是落實市分公司規(guī)范要求，重新制定了多報少刊登記表，嚴(yán)格落實多報少刊處理要求，設(shè)立多余報刊存放專區(qū)，杜絕私自處理行為。四是落實首投告知要求，報刊到期時及時告知客戶。五是多項細(xì)節(jié)把控，提高報刊投遞服務(wù)質(zhì)量。包括：優(yōu)先處理全區(qū)80個重點客戶報刊投遞，在規(guī)定時限內(nèi)完成投遞；文明生產(chǎn)作業(yè)，避免運輸投遞過程中出現(xiàn)報刊破損，確保報刊品質(zhì)；對樓房信報箱、收發(fā)室、物業(yè)開展排查，對信報箱長期未領(lǐng)的報刊，及時采取上門告知、聯(lián)系物業(yè)和居委會協(xié)助等方式通知客戶及時領(lǐng)??；對收發(fā)室、物業(yè)等接轉(zhuǎn)點未及時分發(fā)到戶的報刊，設(shè)計了催投函，督促各類接轉(zhuǎn)點及時分發(fā)報刊，杜絕出現(xiàn)積壓延誤問題。六是明確報刊售后服務(wù)責(zé)任，投遞部對外公布服務(wù)電話并專人接聽，實行首問負(fù)責(zé)制，及時回應(yīng)用戶來電。對查詢、投訴一查到底給予解決，做到接聽電話后一小時有答復(fù)、一般性問題兩小時內(nèi)解決、當(dāng)天問題不過夜，避免問題升級。建立白名單用戶投訴臺賬每日銷號制度，客服專員和各投遞部分別設(shè)立白名單用戶投訴臺賬，對經(jīng)常查詢投訴的客戶進(jìn)行重點關(guān)注、專班解決。持續(xù)開展機構(gòu)客戶建聯(lián)走訪，加強與部委、央企、市屬企事業(yè)單位等大客戶建聯(lián)，主動了解掌握服務(wù)需求。

　　在報刊投遞服務(wù)質(zhì)量提升工作中 ，東城郵政時時把控、時時監(jiān)督，加強統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，緊跟時代發(fā)展要求，緊密結(jié)合客戶需求變化，積極提高報刊投遞服務(wù)內(nèi)生動力，用服務(wù)贏得客戶 以服務(wù)創(chuàng)造效益。（北京郵政工會）