2024年3月8日，馬麗霞在江口營(yíng)業(yè)所邀請(qǐng)女性客戶參加“三八婦女節(jié)”主題活動(dòng)，女性客戶們坐在一起插花、做游戲，客戶們主動(dòng)要求馬麗霞給大家講講近期可推薦的理財(cái)產(chǎn)品，參加活動(dòng)的客戶們笑著說(shuō)：“來(lái)一次就開(kāi)心一次，還能學(xué)到了不少理財(cái)知識(shí)……”。這已是作為全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵的馬麗霞第N個(gè)年頭給女性客戶過(guò)三八節(jié)了，同樣舉辦這樣的活動(dòng)在馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室里并不少見(jiàn)，多年來(lái)，工作室靠著真誠(chéng)、耐心和專業(yè)的服務(wù)在江口銀行業(yè)中享有良好的口碑。

　　馬麗霞勞模創(chuàng)新工作室成立于2018年12月，由馬麗霞及江口營(yíng)業(yè)所的7位業(yè)務(wù)骨干組成。領(lǐng)銜人馬麗霞先后獲得“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，現(xiàn)主要包掛江口營(yíng)業(yè)所指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)余額、保險(xiǎn)等工作的開(kāi)展。馬麗霞堅(jiān)持以“老馬創(chuàng)新工作法”為本，因地制宜探索出“系統(tǒng)邀客、走訪拓客、活動(dòng)獲客”營(yíng)銷模式，憑借良好的服務(wù)口碑，極大提升了余額、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，截至4月8日，江口營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額規(guī)模保持在8億元以上，標(biāo)保規(guī)模5252萬(wàn)元，排名莆田第一，全年達(dá)成率84%，排名莆田第二，保險(xiǎn)收入105萬(wàn)元，排名莆田第一。

　　系統(tǒng)邀客，分層分類精準(zhǔn)邀約客戶 

　　工作室靈活運(yùn)用CRM系統(tǒng)功能，對(duì)僑民客群分層分類，深耕僑民客群開(kāi)發(fā)。針對(duì)大東、海星、官莊等重點(diǎn)僑村，工作室能夠有效制定專屬營(yíng)銷方案，精準(zhǔn)邀約潛在客戶，目前江口營(yíng)業(yè)所僑民客戶資產(chǎn)占網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)的76%。

　　走訪拓客，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶

　　江口鎮(zhèn)下轄26個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，馬麗霞主動(dòng)領(lǐng)題“走千訪萬(wàn)金融業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目”，按照“分村分類經(jīng)營(yíng)，分戶分時(shí)出擊”的策略核心，借力當(dāng)?shù)卣?、村社、協(xié)會(huì)干部的協(xié)助走訪和轉(zhuǎn)介，以僑為“橋”，開(kāi)展項(xiàng)目破題。一年來(lái)，走千訪萬(wàn)項(xiàng)目成果顯著，工作室的黨建共建村開(kāi)發(fā)至10個(gè)，20萬(wàn)元資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)1200戶，其中購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶占比超過(guò)50%，保險(xiǎn)創(chuàng)收150余萬(wàn)元，余額規(guī)模從7.53億提升至8.1億元，成為莆田唯一余額突破8億元的網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)走千訪萬(wàn)活動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)走訪活動(dòng)的常態(tài)化，也促進(jìn)了與客戶間的可持續(xù)發(fā)展，該項(xiàng)目榮獲福建省總工會(huì)頒發(fā)的2023年福建省百萬(wàn)職工“五小創(chuàng)新”大賽三等獎(jiǎng)。

　　活動(dòng)獲客，貼心服務(wù)建立良好口碑 

　　工作室堅(jiān)信“客戶為本”服務(wù)理念，充分利用節(jié)日契機(jī)，聯(lián)合黨建共建村社開(kāi)展形式豐富的特色活動(dòng)，帶著“三顆心”為群眾服務(wù)，2023年10月工作室開(kāi)展了重陽(yáng)節(jié)主題營(yíng)銷活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶享受免費(fèi)義診服務(wù)等，2024年3月開(kāi)展了“三八婦女節(jié)”主題營(yíng)銷活動(dòng)等，真正做到個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)暖人心、個(gè)性化服務(wù)環(huán)境得人心、個(gè)性化服務(wù)范疇觸人心，給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了源源不斷的優(yōu)質(zhì)客戶，在江口各家銀行中口碑一直領(lǐng)先。

　　1+1>2不是一句口號(hào)，是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。馬麗霞積極鼓勵(lì)成員，特別是青年員工展示才干、建言獻(xiàn)策，激發(fā)員工“比學(xué)趕幫超”的工作激情，馬麗霞、戴燕瓊等成員多次搶收20—100萬(wàn)元大單，獲得莆田市分公司“2023年中郵保險(xiǎn)營(yíng)銷精英”榮譽(yù)稱號(hào)，近年來(lái)，工作室先后涌現(xiàn)出福建省分公司“營(yíng)銷爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人戴燕瓊、莆田市分公司“先進(jìn)個(gè)人”陳靜等優(yōu)秀員工，工作室成員你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先，合力推動(dòng)江口營(yíng)業(yè)所的發(fā)展，成為莆田郵政乃至福建郵政的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。(福建郵政工會(huì))