葉燕，南平郵政政和西門營業(yè)所理財經(jīng)理。在十一年如一日的金融崗位工作實踐中，她總結(jié)出了一套獨特的“二三四”工作法，磨礪出卓越的服務(wù)和出色的業(yè)績，書寫著屬于自己的精彩人生。先后榮獲2022年全省中郵保險長期期交高價值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“營銷精英”稱號；2023年南平郵政首季保險開門紅“十佳理財師”稱號；2023-2024跨年度南平郵政代理金融余額“辰勢而上 龍騰虎躍”競賽“十佳營銷精英”稱號；2023-2024跨年度南平郵政代理金融余額“開局之戰(zhàn) 奮進400億”競賽“營銷精英”稱號，2021年至2023年連續(xù)榮獲“南平郵政企業(yè)先進個人”稱號等。

　　深悟兩個維度，爭當業(yè)務(wù)技能“多面手”

　　葉燕深知金融行業(yè)日新月異，始終抓好兩個維度的學(xué)習(xí)。一是增加專業(yè)知識儲備。她不斷儲備專業(yè)知識，積極參加企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，憑借著對金融知識的熱愛和不斷學(xué)習(xí)的精神，她成功考取了銀行從業(yè)資格證書、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、中級理財經(jīng)理崗位資格證和郵政儲匯高級證書等多項權(quán)威證書。二是廣泛涉獵心理知識面。葉燕通過與客戶關(guān)心和感興趣的話題入手，跟客戶成為朋友，提升熟悉度和信任感，幫助自已更好地理解客戶的需求和關(guān)注點，從而為客戶提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

　　狠抓三個角度，甘當金融戰(zhàn)線“踐行者”

　　葉燕立足崗位從產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶需求和市場差異三個角度入手，始終關(guān)注產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢，并將其與客戶需求精準對接，將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為精準的營銷話術(shù)。同時，高度重視與客戶的溝通交流，傾聽他們的需求和意見，精準把握他們的投資偏好和風(fēng)險承受能力。為保持對市場的敏銳洞察，她時刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，以便及時調(diào)整策略并突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，力求為客戶提供更符合其需求的產(chǎn)品和個性化服務(wù)，贏得客戶信賴。截至2024年5月，共攬收定期余額1800萬元，活期余額832萬元，銷售躉交保險219萬元，期交保險204萬元，理財540萬元，綜合業(yè)績列全縣郵政第一。

　　抓實“四得”字經(jīng)，善當為民服務(wù)“貼心人”

　　葉燕在服務(wù)工作中抓實四個“得”字經(jīng)：舉止得體。她始終以良好的職業(yè)形象和熱情飽滿的工作態(tài)度面對每一個客戶，每一天都元氣滿滿，傳遞正能量。工具得力。她每日工作都從CRM的“到期客戶”“生日客戶”“今日任務(wù)”開始，從“大額變動”“今日贖回”“客戶360”實時掌握客戶信息和資產(chǎn)配置變動，通過精準的數(shù)據(jù)分析，為后期營銷實現(xiàn)精準獲客，提高營銷效果。走訪得勤。葉燕深知走訪是進一步了解客戶需求的關(guān)鍵所在，她靈活調(diào)整走訪頻次，針對客戶進行分類，制定月度的具體走訪實施計劃，確保保持客戶粘度。在走訪茶葉商戶中，工作之余葉燕會邀上有購買需求的客戶朋友到商貿(mào)戶店里走訪光顧，熟絡(luò)感情。服務(wù)得心。葉燕節(jié)假日經(jīng)常通過電話問候、發(fā)微信祝辭等親情服務(wù)，讓客戶感受到被尊重，建立起與客戶平等、互利、共贏的新型服務(wù)關(guān)系，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

　　不負韶華在芬芳，奮勇爭先立潮頭。“成功不是等來的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成”。葉燕正是以這種“決定去做”的勇氣和“持續(xù)累積”的努力，不斷挑戰(zhàn)自我，超越極限，書寫著屬于自己的精彩篇章。（福建郵政工會）