近年來，蓮莊網點認真貫徹落實市分公司、區(qū)分公司工作要求，堅持黨建引領，堅持以客戶為中心，堅持加快發(fā)展，在為廣大客戶提供優(yōu)質服務的同時，各項工作都取得了優(yōu)異成績。近日，蓮莊網點被集團公司授予“服務規(guī)范五星網點”稱號。

　　一是堅持黨建引領，彰顯“郵”擔當。社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務群眾的“最后一公里”，而郵儲網點是郵政服務實體經濟、普惠民生的基本單元和載體。新羅分公司在“一引三進五聯(lián)”村社共建共享活動的基礎上，通過黨建共建持續(xù)推進各網點主動走進社區(qū)提供便民服務，協(xié)同社區(qū)暢通服務群眾的“最后一公里”。蓮莊網點現(xiàn)有員工7人，其中黨員1人，35歲以下員工5人，是一支年輕、專業(yè)的團隊。2023年以來，該網點用好“黨建共建”這一進社區(qū)的關鍵鑰匙，主動融入轄區(qū)后門前社區(qū)活動行事歷，開展“金融知識進萬家”“政策宣傳”“反詐反洗錢”等主題活動100余場、累計服務客戶19926戶，在加快網點發(fā)展、打響郵政金融品牌的同時，逐步提高郵政金融品牌影響力。

　　二是關注客戶體驗，打造“郵”服務。重裝開業(yè)的蓮莊網點，設置了休息區(qū)、咖啡角、智能服務區(qū)、沙龍區(qū)等，在服務動線、機具布放和服務細節(jié)上進行了全方位優(yōu)化升級。為了讓客戶體驗更好，網點明確服務崗位職責，做好廳堂服務聯(lián)動。獨創(chuàng)的“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”柜員服務七步曲，“迎賓→取號→識別→引導→分流→轉介→送客”大堂經理服務規(guī)程，讓客戶體驗翻番。同時，網點配備呼叫設備支撐，實現(xiàn)網點柜面人員與廳堂人員通過網點現(xiàn)金區(qū)與廳堂各崗位快捷聯(lián)動，大幅減少客戶等候時長。

　　三是聚焦客戶需求，增值“郵”財富。蓮莊網點以全市唯一的財富中心為陣地，配置專業(yè)講師和理財經理，聚焦客戶財富管理、資產配置等金融需求，為客戶提供專業(yè)化、專屬化的綜合金融服務，努力打造成為客戶身邊的“財富顧問”。同時，依托郵政“四流合一”的渠道優(yōu)勢和資源稟賦，充分滿足客戶非金融需求。今年來，該網點堅持“月月有主題、周周有活動”，累計開展客戶服務節(jié)、養(yǎng)生健康講座、財富交流、插花比賽、小小銀行家等各類特色活動40余場。網點活期比重30.6%，全司19個網點唯一正向增長。

　　四是踐行社會責任，提升“郵”溫度。蓮莊網點積極響應工會要求，切實履行社會責任，不斷完善“郵愛驛站”服務功能，配置愛心座椅、飲水機、微波爐、充電器、雨傘、便民藥箱等設備設施，認真開展“進門一杯水”“夏送清涼、冬送溫暖”等便民活動，有效解決戶外勞動者“喝水難”、“如廁難”“休息難”“吃飯難”“充電難”等急難愁盼問題，便民惠民措施讓郵政金融服務更有溫度。同時，蓮莊網點依托工會“郵愛驛站”，不定期組織郵愛驛站金融微沙龍，充分發(fā)揮宣傳陣地的作用，提供消費者權益保護、反詐騙、防范非法集資等金融知識公益宣教服務，得到市總工會的高度肯定。

　　“‘五星級網點’不僅僅是一個榮譽稱號，更是一份沉甸甸的責任與擔當，服務升星、發(fā)展更要升級。我們將以此為契機，持續(xù)融入社區(qū)、服務群眾，為客戶提供更加優(yōu)質、更加多元化的綜合金融服務，不斷以服務贏客戶、以服務促發(fā)展?！痹摼W點負責人表示。（福建郵政工會）